Facebook Timeline rullas ut till sidor

Är du administratör för någon sida på Facebook har du förmodligen inte kunnat undgå nyheten om Facebook Timeline, som börjar rullas ut för företag i dag. Oroa dig inte – du har ända till 30 mars på dig att anpassa sidan innan den automatiskt  publiceras. Men vad innebär det egentligen?

De flesta har redan uppdaterat till Timeline för sina privata profiler, så upplägget känner du förmodligen igen. Det som tidigare var ett flöde av dina egna och andras inlägg, är i Timeline en struktur där kommentarer, statusuppdateringar, applikationer och händelser tillsammans bygger upp en historia. Förutom det mer överskådliga utseendet innebär detta även en del nya funktioner och ändringar du behöver göra på din sida. Som exempelvis:

• Överst på sidan kan du lägga till ett stort omslagsfoto. På Mashable finns lite kreativ inspiration.
• Du kan välja att ”highlighta” ett inlägg, så att det hamnar överst istället för att försvinna i flödet.
• I tidslinjen kan du lägga till viktiga händelser. Coca Cola och The New York Times är snygga exempel.
• Har du egna sidor behöver du förmodligen uppdatera dem – bredden ändras till 850 pixlar, mot tidigare 520.
• Dina följare kan skicka direktmeddelanden till sidans administratörer (en funktion som går att stänga av).
• Dina undersidor listas som boxar, där du kan välja vilka tre som ska synas överst (fotoalbum är obligatoriskt).
• En ny adminpanel, med översikt över notifieringar, gillare, statistik och meddelanden.

Guide: Vad innebär Facebooks förändringar för ditt företag – del II

Facebook presenterade stora nyheter på F8-konferensen 22 september. Hur kommer dessa att påverka företagssidor och vilka möjligheter finns det med de nya sociala apparna som lanseras. Vi fortsätter uppräkningen av Facebookförändringar från föregående inlägg.

6. Vänners och sidors statusuppdateringar och aktiviteter visas på nytt sätt

Facebook har ändrat nyhetsflödet och en bråkdel av vänners och sidors uppdateringar visas nu som Stories i ett stort flöde, men det mesta visas som snabba uppdateringar i något som kallas för Tickern i högerspalten. Då fler och fler aktiviteter visas i Tickern (som vilka låtar vännerna lyssnar på, kommentarer de har gjort på sina vänners loggar och andra händelser) så blir det svårare för sidor att konkurrera om utrymmet.

Det blir än viktigare för sidor att försöka uppmuntra till interaktion –  inlägg, kommentarer och ”gillningar” för att öka chansen att synas i sina fans nyhetsflöden. Har du en sida så håll koll på statistiken i Facebook Insights, mät, följ upp och optimera.

7. Appar blir mer sociala

En av de stora nyheterna är hur de appar som utvecklas för användning i Facebook ändrar karaktär och blir mer ”sociala”. Facebook har ingått partnerskap med ett antal aktörer som en start, bland annat Spotify och Netflix. När Spotify används som en app i Facebook så godkänner användarna att automatiskt dela med sig av det de gör i appen till sina Facebook-vänner. Man behöver alltså inte längre aktivt dela en låt från Spotify på Facebook utan bara själva lyssnandet i sig gör att Facebook berättar för mina vänner att ”Sara lyssnar på Artist X i Spotify”.

Detta kan såklart appliceras av andra företag, på andra typer av tjänster och med andra aktiviteter. T.ex ”Sara läser nyhet X i DN”, ”Sara lagar recept Y från Tasteline” eller ”Sara anmäler sig till träningspass A på Sats” och så vidare. Möjligheterna för vad man kan hitta på är oändliga. Detta är ju såklart väldigt attraktivt för många företag, att kunna nå sina kunder direkt i Facebook och få dom i sin tur att dela med sig av det de konsumerar till sina vänner. För slutkunderna (de som ej är särskilt bekymrade över den personliga integriteten) är fördelen att kunna använda sig av appar för att bygga sin digitala profil – visa att man lyssnar på rätt musik, lagar godast mat och tränar hårdast.

8. Facebook Timeline fingervisning för framtidens Facebooksidor?

De nämndes inget om hur Facebooksidor kommer att utvecklas i framtiden, men man kan spekulera i hur även sidorna med tiden kommer att få ett mer Timeline-inspirerat utseende. Där man på en överskådlig sida kommer att kunna se alla inlägg och interaktioner över en tidslinje, följa konversationer mellan fans och sidan och se hur företaget har utvecklats över tiden. Detta kan få både positiva effekter, men också negativa då det kommer att bli enklare för personer att gå in och hitta gammalt material som man kanske helst hade velat ha dolt längst ned i loggen, som exempelvis kritiska kommentarer från kunder, troll-inlägg man helst vill glömma eller inaktuella nyheter, produktbilder eller information.

Facebook Timeline

 /Sara

Guide: Vad innebär Facebooks förändringar för ditt företag – del I

Ingen som har ett Facebookkonto kan ha undgått de stora förändringarna som har skett på Facebook de senaste veckorna. Allt ifrån sekretessändringar, till nya Facebook Timeline och nya funktioner på Facebook Pages. Både hur vi presenterar informationen på våra egna profilsidor samt hur vi ser våra vänners aktiviteter förändras radikalt och Facebook tar än mer steget mot att bli en central del i inte bara när det gäller den egna tjänsten utan även när vi nätverkar, surfar och utför aktiviteter på andra webbplatser och i andra digitala tjänster.

Många företag och organisationer har etablerat sig på Facebook genom att skapa sidor, grupper, appar och events. Hur påverkar då dessa nya förändringar villkoren, synligheten och interaktionsmöjligheterna. Och vilka förändringar kan man förvänta sig i framtiden.

1. En person behöver inte längre vara fan till en sida för att skriva inlägg

Detta innebär att det nu är fritt fram för alla att skriva inlägg och kommentera på din Facebooksida, att man har klickat på ”Gilla” är inte längre ett krav. Detta kan medföra att det blir svårare att locka fans framöver, och den som inte är fan får ju inte heller din sidas uppdateringar i sitt flöde. Det kommer att bli viktigare att tydligt erbjuda ett mervärde och berätta om fördelarna med att följa sidan för att få fans.

2. Sidor kommer inte kunna skicka meddelandeuppdateringar till sina fans

Tidigare har man kunnat skicka massmeddelanden till sin sidas alla fans, men denna funktion ska alltså tas bort nu 30 september. Visserligen kanske det inte är en jättestor förlust, många användare har kanske ändå inte vara så noga med att kolla den speciella inkorgen där såna här massmeddelanden skickas till.

3. Prenumerering på Facebookprofiler

Facebook tillåter att man kan prenumerera på en persons statusuppdateringar utan att vara vän med personen ifråga. Detta gör att sidor tenderar att bli överflödiga för de som använder dom för sitt personliga varumärke. För exempelvis en bloggare är det kanske mer värt att slippa ha både sida och profil som måste uppdateras och istället välja att promota sin blogg via de publika statusuppdateringarna som prenumeranterna kan ta del av.

4. Man behöver inte längre 25 fans för att claima ett användarnamn till sin sida

Tidigare när man skapade en sida var man tvungen att vänta tills man hade 25 fans innan man kunde ta användarnamnet som ska bli direktlänken till ens sida, tex www.facebook.com/hallvarssonhalvarsson, men inte längre. Detta kan göra att man blir mer sårbar mot brandjacking, att andra registrerar ens företagsnamn eller varumärken bara för att de kan. Man kan alltid anmäla sådant beteende till Facebook, men frågan är hur lång tid det kommer att ta att få svar.

5. Facebook har över 800 miljoner användare

Facebook rapporterar att man nu har gått över 800 miljonergränsen. Samtidigt sa Mark Zuckerberg på F8 konferensen att 350 miljoner använder Facebook mobilt. Detta innebär att Facebook fortfarande är det dominerande sociala nätverket och att använding av Facebook i mobiler och läsplattor ökar snabbt. Här gäller att fundera hur man optimerar sin närvaro på Facebook även för de målgrupper som väljer de mobila alternativen.

Fortsättning följer i Guide: Vad innebär Facebooks förändringar för ditt företag, del II.

/Sara

Kundtjänst på Facebook i praktiken

SEB och kunddialog på Facebook

Tisdag 24 maj höll vi ett frukostseminarium på Hallvarsson & Halvarsson tillsammans med Cecilia Björnestedt från SEB.

Cecilia, som är kanalansvarig för sociala medier på SEB Retail, gick igenom hur SEB gick tillväga för att starta kundtjänst för privat- och småföretagarkunder på Facebook i form av Facebooksidan SEB Sverige:

• Strategi och upplägg
• Roller och arbetsfördelning
• Utbildning och policies
• Tonalitet, innehåll och inläggsfrekvens
• Mätning och uppföljning.

Vi har skrivit mer utförligt om SEB:s Facebooksatsning på halvarsson.se. Läs hela caset här!

H&H bjöd också seminariedeltagarna på 10 tips för hur företag och organisationer ska lyckas med sin egen Facebooksida:

Kundtjänst på Twitter

Delta på H&H:s frukostseminarier

Vi håller ett antal seminarier om året på teman som tangerar digital media. Förutom tisdagens seminarium har vi det senaste året bland annat hållit i seminarier om:

• Affärsmöjligheterna med LinkedIn
• Google och förändringar inom området ”sök”
• Digital CSR – om hur hållbarhetsfrågor flyttas ut på nätet

Vill du vara säker på att få inbjudningar till våra kommande seminarier så maila till sara.hernandez@halvarsson.se så sätter vi upp dig på listan.

/Sara

Välkomna på frukostseminarium om kunddialog på Facebook 24 maj

Det nya digitala kommunikationslandskapet innebär både utmaningar och möjligheter för organisationer. Kunder och andra intressenter förväntar sig i allt högre utsträckning att företag anpassar sin företagskommunikation och kunddialog till nya digitala kanaler. Företagen har i sin tur möjlighet att nå både större räckvidd men även föra en närmare och mer personlig dialog med kunderna om man lär sig hantera de digitala plattformarna och verktygen som finns tillgängliga.

Cecilia Björnestedt, Channel Business Responsible for sociala medier på SEB Retail, samt Sara Hernandez, kommunikationskonsult på H&H bjuder på sina lärdomar och erfarenheter av:

• Hur det gick till när SEB startade kundtjänst för privat- och företagskunder på Facebook.
• Vilka resultaten har varit och hur man mäter framgång.
• Hur man engagerar och utbildar organisationen inom sociala medier
• 10 bästa tipsen för att lyckas med företagets Facebooksida

Datum:
Tisdag 24 maj 2011

Tid:
08:00 Registrering och frukost
08:30 Presentation
09:30 Tid för diskussion och frågor (frivilligt)

Plats:
Hallvarsson & Halvarsson, Sveavägen 20, plan 9.

Anmäl dig och dina kollegor genom att skicka ett mail till sara.hernandez@halvarsson.se. Ange hur många ni är som kommer, samt namnen på deltagarna. Platserna är begränsade så det är först till kvarn som gäller!

Olika bud om sociala medier och sökmotorplaceringar

Spelar det någon roll för placeringen i Google och andra sökmotorer ifall man länkar till en webbsida från Facebook eller Twitter? Olika experter ger motstridiga uppgifter. SEOptimise hävdar att det snabbt och effektivt förbättrar sidans position. Sökmotorkonsult.se menar däremot att det inte ger någon effekt alls.

Orsaken kan vara så enkel som att Google tar allvarligt på risken för ”sökmotorspam” via inlägg i sociala medier. I USA har fenomenet sökmotorspam börjat uppmärksammas i breda nyhetsmedier (se t.ex. nyti.ms/hFtw1L och nyti.ms/gRTwF8), så Google har ögonen på sig.

Det är sällan som Google uttalar sig i annat än väldigt generella termer om sina metoder för att rangordna sökresultat, men det är ingen långsökt gissning att de har utvecklat avancerade metoder för att datorbaserat känna igen vilka inlägg i sociala medier som är ”seriösa” inslag i konversationer mellan verkliga människor och vilka som är mer eller mindre automatiskt genererade för att marknadsföra en viss webbplats.

Sådana metoder är med all säkerhet språkberoende, och det är naturligt om de färdigställs och tas i bruk för engelska språket ett antal månader innan de är redo för exempelvis svenska. De olika resultaten kan helt enkelt bero på språkskillnader, och i så fall är det bara en tidsfråga innan även svenska sidor kan få förbättrade positioner genom länkar från sociala medier.

Stärk dina kundrelationer via Facebook

Idag höll jag en föreläsning för några medlemmar av Relationsmarknadsföringsgruppen i Marknadsföreningen om Facebook.

Facebook – en central del i internetanvändandet

Facebook har med sina över 640 miljoner registerade medlemmar världen blivit en central del i vårt internetanvändande. Alla våra vänner finns på Facebook, vi håller kontakt där med släkt och familj, vi kommunicerar med våra kollegor och interagerar med de företag och varumärken vi gillar. Intresseorganisationer, kooperativ, kommuner och myndigheter etablerar sig på Facebook och vi checkar in på allmänna platser, butiker och kontor via Facebook Places. Samtidigt integreras fler och fler webbplatser med Facebook på olika sätt, via inloggning, dela- och gillaknappar, kommentarsfält och widgets. Facebooks social graf verkar följa oss vart vi än surfar på gott och ont.

Börsbolagen halkar efter

Lista.se gjorde en undersökning kring svenska börsbolags närvaro på Twitter och kom fram till att enbart en tredjedel hade en aktiv närvaro, och av dessa var det enbart ett fåtal som gjorde något produktivt av denna närvaro. Det som inte ingick i studien var kanske alla varumärken och dotterbolag till dessa börsbolag som faktiskt arbetar aktivt med Facebook på olika sätt. Hur som helst så har det ändå varit en ögonöppnare för kommunikationsavdelningarna på många bolag.

Starta Facebooksida - hur gör man?

1. Fundera första över varför ni vill ha en Facebooksida och var ni hoppas på att uppnå.
2. Sätt upp en strategi, vad ska ni göra, vem ska göra det, hur och när. Vad gör man när något går åt skogen?
3. Skapa din sida, se över inställningarna, fyll med innehåll. Se över vilka applikationer som behövs.
4. Gör reklam, locka fans.
5. När du har över 25 fans kan du ange det användarnamnet du vill ha, dvs din länk på Facebook.
6. Starta dialog med dina fans!

Stärk kundrelationer via Facebook – 10 saker att tänka på

1. Tillgänglighet och respons. Ange öppettider, svara på tilltal, återkoppla och för dialog med kunderna på Facebook.
2. Locka till aktivitet och interation. Engagera kunderna, ställ frågor, uppmuntra till handling.
3. VIP – ge en känsla av utvaldhet och exklusivitet. Vad får man ut extra av att vara fan på Facebook?
4. Ställ frågor och var genuint intresserad av svaren. Här har ni chansen att verkligen få veta vad era kunder tycker, tänker, önskar sig, har för behov och intressen. Ta vara på dessa kunskaper.
5. Belöna de som engagerar sig.
6. Ta tillvara på kundernas input. Idébank, crowdsourcing, utveckling. Låt kunderna vara med i att forma era produkter och tjänster.
7. Låt kunderna skapa en relation till varandra via forum och inlägg.
8. Koordinera med händelser som sker i andra kanaler, på marknaden, i världen. Anpassa kommunikationen därefter.
9. Var öppen och transparant. En långsiktig kundrelation bygger på tillit.
10. Underlätta kundens vardag. Ha detta som utgångspunkt i kommunikationen istället för blint säljfokus.

Utmaningar

• Att finnas i sociala medier kräver snabbhet, både när det gäller proaktivitet, nyhetssläpp och svarstid.
• Var inte en spammare.
• Trollen riskerar att frodas.
• Har man väl börjat agera i sociala medier är det svårt att sluta och bara upphöra med dialogen.
• Man måste vara beredd på krissituationer.
• Locka trafik och engagemang.
• Hålla koll på och följa alla Facebooks regler.
• Håll koll på och anpassa din sida efter Facebooks förändrade inställningar och funktioner.

/Sara

Guide till senaste förändringarna på Facebook

För oss som driver Facebooksidor är det inte alltid helt lätt att hänga med i svängarna. Oftast inför Facebook förändringar helt utan förvarning och det är bara att finna sig i de ändringar som görs både på gott och ont.

Senaste stora förändringen som jag skrev om var nya Facebook Pages som lanserades för några veckor sen. En av de nya funktionerna som fick väldigt mycket klagomål var att inläggen på Loggen (wall) inte längre visas i kronologisk ordning (för besökarna) utan i någon slags relevansordning. Det skrevs ilskna blogginlägg och över 11 000 gick med på Facebooksidan ”Bring back chronological posts on pages”.

Kronologisk ordning tillbaka på Facebooksidor

Nu har i alla fall Facebook hörsammat protesterna och lagt till alternativet att visa ”Top posts” eller ”Senaste”. Detta så att varje besökare själv kan välja i vilken ordning den vill alla inlägg på loggen. Tyvärr verkar dock ”Top posts” vara defaultinställningen.

Många Page-administratörer är i alla fall glada för den här ändringen. Driver man en Facebooksida där besökarnas inlägg spelar stor roll (som exempelvis en kundtjänst) är det mer relevant att visa inläggen i kronologisk ordning så det alltid finns ny information och nya trådar att läsa för de som kommer in på sidan.

Fler länkar / flikar

En annan välkommen förändring är att det nu syns 8 istället för bara 6 länkar till underflikar i navigeringen till vänster. Det kan tyckas vara en liten förändring, men det kan göra stor skillnad för att presentera det övriga innehåll som finns på en Facebooksida. Vore snyggt om man kunde välja egna ikoner till de FMBL- applikationer man skapar istället för att denna:

Gilla-knappen blir mer som Dela-knappen

Innan när man ”gillade” något på utomstående sida som hade denna Facebookknapp installerad så visades enbart en länk till denna sida från Facebook. Nu ser det istället ut mer som när man ”delar” något, alltså att all information visas i ens statusuppdatering: kort introduktion, bild och länk.

I princip blir det ingen skillnad då på ”Gilla” och ”Dela” och det logiska är väl att dela-knappen försvinner. Själv har jag lite problem med just begreppet ”gilla”. Det finns mycket jag tycker är intressant att dela, men det är inte säkert jag gillar det. Samma sak med Facebooksidor, jag följer många företag sidor av intresse, inte för att jag är ett fan eller nödvändigtvis ens gillar företaget ifråga.

Ny kommentarsfunktion från Facebook på din webbplats eller blogg

Facebook tar upp kampen med vanliga kommentarplugins som exempelvis Disqus. Detta innebär att på de siter som har Facebooks kommentarplugin installerat kommer man att kunna lämna en kommentar direkt som sin Facebookprofil (förutsatt att man är inloggad på Facebook i någon av webbläsarens fönster).

Vill man så postas kommentaren också till ens Facebook-logg så alla vänner kan se att man har kommenterat. Kruxet är att om ens vänner sen svarar här på Facebook så kommer även dessa svar att synas på den webbplatsen eller blogg där man skrev kommentaren, vilket kan innebära vissa integritetsproblem.

Det går också att välja att kommentera som en Facebooksida.

/Sara

Is ”the Social Network” calling time on corporate social media?

As the film world prepares for the 83^rd Academy Awards, with all the anticipation and romance surrounding the beloved Oscars, the business community also has reason to pause and consider the nominations for this Sunday’s event. One movie with 8 nominations, including Best picture, Best Actor and Best Writing – Adapted Screenplay, is bridging the gap between artistic portrayal and business realities. Only The Kings Speech and True Grit have garnered more recommendations but unlike these movies, which are swansongs to the past of Britain’s Finest Hour and the last ride of America’s Old West, The Social Network is set squarely in the 21^st century telling the story of the creation of the present Social Media boom’s poster child – Facebook.

Adapted from Ben Mezrich’s The Accidental Billionaires, The Social Network depicts all the betrayals, intrigues, court cases and breakups that marked the path of the rise of the online juggernaut. While the accuracy of the of The Social Network has been disputed by many of the real world characters portrayed, notably by one of the synonymous founders of Facebook Mark Zuckerberg who claims to have never seen the movie, the film stands not simply as an engaging dramatization of the creation of Facebook but it suspicious and critical tone also makes it one of the first popular culture examples of “Social Media Backlash”.

But what exactly is Social Media Backlash?

The Social Network gives us a hint with its dry critique of Mark Zuckerberg. In the closing scene we see him view with longing the Facebook profile page of the ex-girlfriend who dumped him the evening he created FaceMash, the predecessor to Facebook. The scene is intended to demonstrate that even though Zuckerberg is the visionary of the business of online friendships and social networking, this mastery has only distanced him further and sapped his ability to forge and sustain real friendships. This is the overriding theme of Social Media Backlash; the fear that social media use is creating a “Social Media Society” populated by a generation of users just like the fictional representation of Zuckerberg – sitting alone in the cold blue glow of computer screens unable to enjoy “real” relationships while deluded into believing that they are popular or have strong friendships by the large number of friends, followers, tweets and status updates that fill their online profile pages.

At the same time both conservative and idealistic, Social Media Backlash comes in several different flavours but is united by their common fear of this kind Social Media Society. Evgeny Morozov in The Netdelusion: The Dark side of Internet Freedom phrases the backlash in a broader technophobic context, questioning the ability of the internet and Social Media networks to unite people to enact social and political change. At the same time Morozov highlights examples where he believes these channels have been co-opted and used to support and legitimize repressive ideologies or regimes. He fears that because social media is viewed as a safe and private personal online space, it is the ideal target for the state to infiltrate ideas and information as a way to influence and control their populations. Morozov seems to view Social Media users as gullible, easily manipulated by content presented to them using Social Media channels. 

Sherry Turkle takes a more psychological approach to Social Media’s influence on society. Contrasting with her earlier optimistic tome “The Life on Screen”, Turkle’s latest book “Alone Together” laments what she views as the inexorable transfer of human interactions to the online world. She argues that the online channels are just too basic to capture the depth of true, face-to-face human relationships, diluting and aping them with vague emoticons and 140 character word limits. Turkle’s contribution to anti-Social Media thinking can then be viewed as simply the inability of present technology to fully capture or transmit the full depth of human emotion. She asks the question of whether an original piece of artwork is any less beautiful or thought provoking when it is displayed on Flickr rather than in a gallery or whether a Haiku or Shakespearian sonnet is somehow lessened by being posted online within a 140 character limit? In this light Turkle’s criticism is less about the effects of Social Media on human interaction, more a lament that we are not all great artists or writers and that Social Media have given us a venue to express our inferior thoughts and opinions. It is not Social Media that has made our interactions banal, it has just made the fact more noticeable.

Finally Social Media Backlash has drawn strength from the kneejerk media reactions to several deaths and suicides that have been connected to Social Media. The most famous example of this was the apparent suicide note posted by Paul Zolezzi on his Facebook profile immediately before his death in Feburary 2009. Critics of Social Media cite the lack of any serious reaction from any of his Facebook friends to Zolezzi’s prophetic note as an example of how online relationships are somehow inferior or uncaring, assuming that Zolezzi’s Facebook friends were unconcerned or ignored his statements. These critics ignore the fact that Zolezzi was a known drug user, from a family with a history of both mental illness and suicide, who had frequently made posts insinuating suicide on Facebook to the extent that Facebook friends could assume his comments were made in jest.

So how does Social Media Backlash affect corporate social media communication?

Although many of claims and criticisms voiced by Social Media Backlash are disputed, it is important to be aware that these views will inevitably contribute to a more hostile view of corporate activity on social media channels.

Boiling down the varied criticisms of Social Media Backlash it becomes clear that they are based on two assumptions: first that the time spent interacting with other users online is replacing time spent interacting in person; and second that face-to-face relationships are always of a superior quality than their online counterparts. As questionable as these assumptions are, they must taken into account to avoid criticism of corporate communication based on Social Media Backlash.

Social Media Backlash should not discourage companies from using social media channels as a means to communicate with their stakeholders when it is appropriate, but they should consider it when preparing their social media strategies. With a few reasonable precautions, it is a simple matter to avoid criticism based upon this viewpoint.

-     Before embarking on a social media communications program consider whether this will actually benefit your organization. What content will you communicate online? How will this content shape your company’s image? If the only content you wish to present is boring or repetitive you risk damaging your company’s image by creating a banal social media presence. Consider whether other online channels might be more appropriate for your content, such as industry-specific networks or indices. If you still wish to visible on social media consider piggybacking on traditional media’s social media presences and newer news sites like the Huffington Post.

-     Social Media Backlash fears that social media use dehumanizes relationships and interactions. As an organization, not a human individual, companies have a greater risk of appearing inhuman, adding to the dull and lifeless “white noise” of online communication that Social Media Backlash so heavily criticizes. As a result, corporations must put increased emphasis on imbuing their social media communication with creativity, originality and a distinct personality to avoid this criticism. A good example of this is the “Nuts about Southwest” title used throughout Southwest Airline’s social media presence imbuing it with a distinct and playful personality.

-     Finally just as personal social media use should be seen not as a replacement but a supplement to face-to-face interactions, corporate social media must always form only part of the company’s broader communication activities, using multiple channels to interact with stakeholders. To ensure that your social media content is always relevant always relate it to real world events, such as a product launch or AGM. By asserting the importance of real world interactions by making your social media communication subsidiary to them your organization can ensure that its social media communications are not only always interesting but can never be criticized as being just for their own sake.

By following these easy guides your organization will never contribute to the dulling down of human interactions argued by Social Media Backlash.

Nya Facebook pages – ny funktion och design till dina FB-sidor

Facebook pages har fått ett välbehövligt facelift. Här är skillnaderna från tidigare:

Inloggad som en sida

• Nu kan man välja att vara inloggad som en sida. Man ändrar genom att under Konto klicka på Använd Facebook som sida. Sen kan man välja den sidan man är administratör som och klicka på Växla.

• När man är inloggad som sidan får man notifieringar som är kopplade till händelser på sidan och inte händelser från ens eget flöde.
• Är man inloggad som sida så kommer man också att interagera med andra sidor som just en sida och inte som en person. Tex skriva ett inlägg som en sida.

• Man får också ett speciellt nyhetsflöde från de andra Facebooksidor som min sida ”gillar”. Så min sida kan alltså välja att bli fan till en massa intressanta sidor, men jag behöver inte det.

Utseende

• Facebooksidor ser nu ut mer som personliga profiler. Användningen av bilder högst upp, länkar till vänster istället för i toppen.
• Vilka ytterligare vänner som gillar sidan syns nu till höger under ”Du och sidans namn”.
• Tyvärr har informationsboxen till vänster försvunnit. Här var ju annars ett ganska bra utrymme för en kort introtext.

Administratörsläge

• I editeringsläget under Hantera behörigheter finns nu möjligheten att kunna lägga till blockerade ord och ett skydd mot svordomar (måste testa det!) för när fans postar innehåll på sidans vägg.

• Det finns också en ny del som heter Visade – där man kan välja vilka av ens gillade sidor man vill visa upp samt vilka av sidans administratörer man vill visa publikt (det har man inte kunnat göra tidigare, alla admins har varit hemliga).

• Under Dina inställningar är det nu förinställt att man ska få mail varje gång någon gör nått på ens sida. Bocka av detta alternativ om du inte vill bli spammad.

Övriga förändringar

• Man får förslag på andra sidor som min sida kanske kan tänka sig gilla (baserat på att många av mina fans gillar de sidorna).

• Man kan inte längre använda funktionen ”Föreslå för vänner”, nu kan man istället klicka på ”Dela” och posta information om sidan som en statusuppdatering.
• Facebook kommer att ersätta FBML applikationen med möjligheten att skapa iFrame-tabbar istället. De FBML-applikationerna som har lagts till kommer att fortsätta funka, men man kommer inte kunna skapa nya efter 11 mars.

Uppgradera dina sidor här! Men läs det här först:

”När du väljer att uppgradera din sida kommer besökarna att se den nya layouten och du kommer inte att kunna återställa sidans gamla utseende. Alla sidor på Facebook kommer att anamma den nya layouten från och med den 1 mars 2011.”

Tillägg 2011-02-11 – Okronologisk ordning på Loggen

En annan funktion på nya Facebook pages är också att inlägg på sidans vägg inte längre syns i kronologisk ordning. Istället visas inlägg i en ordning som på något sätt ska vara relevant för besökaren, tex populära inlägg med många likes eller svar och inlägg från personer i samma region, som skriver på samma språk prioriteras.

Kan nog finnas en poäng med detta, även om det för många som administrerar en sida blir otroligt irriterande när inte det senaste inlägget hamnar högst upp. Det blir ointressant för många fans som kommer att komma in på sidan för att se nya saker och inte hittar de allra senaste inläggen på loggen.

/Sara