Digital kommunikation 2012 – del 1/4: Innehåll på företagswebbplatsen

För några veckor sen höll vi ett seminarium om vilka trender vi på H&H ser inom digital kommunikation inför 2012. Vi höll 4 presentationer, som vi kommer att avhandla i en serie blogginlägg:

1. Innehåll på företagswebbplatsen
2. Designtrender
3. Teknik och funktion
4. Sociala medier

Innehåll på företagswebbplatsen – 2012

Marcus Eriksson inledde med att prata om KWD Webranking - den årliga undersökningen om vad kapitalmarknaden förväntar sig av en företagswebbplats och hur väl europeiska företag lever upp till dessa förväntningar.

Baserat på efterfrågan på innehåll jämfört med hur det egentligen ser ut, kan vi konstatera att inför 2012 bör företag jobba med att förbättra/utöka följande områden på företagswebbplatsen:

• Mer information om varumärket – hur företaget arbetar med att förvara och utveckla sitt varumärke.
• Mer filmer, gärna nedladdningsbara sådana.
• Årsredovisningar och kvartalsrapporter efterfrågas i digital version (ej enbart som pdf).
• Erbjudandet till investerare måste förtydligas.
• CSR-området är något som många företag planerar att arbeta mer på under 2012 och här är det specifikt information om sociala mål och miljömål och måluppfyllnad som efterfrågas.
• En specifik sektion med information riktad till studenter samt info om framtida lön och ersättningar är också nått som efterfrågas och som vi tror att man bör arbeta mer med på företagswebbplatsen.

Kommer fler att jobba med digital företagskommunikation 2012?

En annan intressant trend att notera är att i Europa är den genomsnittliga storleken på ett corporate webteam 7 personer. Har inte koll på den exakta siffran för motsvarande i Sverige, men skulle tro att det är mycket mindre och att de som jobbar med företagswebbplatsen ofta har andra uppgifter vid sidan om.

Här blir intressant att se hur det kommer att utvecklas i Sverige – både företagswebbplatsen och andra kanaler för digital företagskommunikation (sociala medier, mobila lösningar) blir enligt undersökningen allt viktigare och det kommer att krävas mer resurser för att utveckla och hantera alla kanaler och för att producera och kommunicera den informationen som kapitalmarknaden och andra intressenter efterfrågar från ett företag.

Buffetts investering bekräftar insikter

Financial Times rapporterade den 14 november att superförvaltaren Warren Buffett köpt 5,5 procent av IBM. Hans motivering till aktieköpet ger starkt stöd åt mångåriga insikter från undersökningen KWD Webranking.

Investerare efterfrågar tydlig kommunikation av mål och strategier, och valet mellan att tillgodose den efterfrågan eller inte kan ha reella konsekvenser. Läs mer på KWD:s webbplats!

Report from the east

Last week I attended Bank of New York Mellon’s DR Issuers’ seminar in Moscow. It was an event directed at Russian DR companies and among the 200 participants were IR professionals from Lukoil, Uralkali, Norilsk Nickel and other Russian companies.

The agenda focused of course on how Russian companies can improve their relations and communications with stakeholders. The Russian market is quite special. There are huge companies, and Russia is the world’s largest DR (depositary receipts) market by market cap. Still, the main market is local for many of the companies. Bank of New York Mellon presented their annual IR survey, which is global, and can be found on their website: http://www.adrbnymellon.com/IRSurvey.jsp. It showed some interesting facts about both IROs worldwide, and in Russia specifically.

Investor communications best practice panel

I was fortunate to participate in a panel on the topic ”Best practices in Investor Communications” together with representatives from M: Communciations, Taylor Rafferty, Bank of NY Mellon and Thomson Reuters. Many of the questions we received from the audience was about crisis situations. How do you handle something that you cannot predict?

Risks and crisis situations

The panel agreed that the response to that is that you can predict up to 90 % of crisis situations. BP MUST have discussed the risk of something like the Deepwater Horizon situation; in companies’ risk plans they have to consider risks in the business, risks that might appear due to key staff or external factors that affect their business.

Online communications – lack the tradition of sharing and transparency

My perspective in the panel was of course the online. Russian companies aren’t leading in online corporate communications. Looking at the Russian results of H&H Webranking 2009 (the 2010 result is not official yet, about to be announced soon) – the average score of Russian companies was approximately 30 points, while the Europan average was then just above 48 points.

My theory, which was confirmed at this event, is that Russian companies don’t have the tradition of sharing information – not internally and not externally. And as IR website best practice is mainly about being transparent and sharing information with your stakeholders, it requires a change of mindset among the Russians. Especially for those companies that want to compete internationally, and that have international stakeholders in analysts, shareholders, media etc.

However, I know that some of the Russian companies have quite high ambitions with their online corporate communications, and I don’t think it will take too long until some of them will take a big leap and be as good as the top 50 companies of H&H Webranking. I look forward to that!

Btw – here is my presentation from the event:

H&H Webranking highlights the best in Swedish online CSR Communication

Congratulations were due to Trelleborg AB last week, as they were crowned Swedish champion in online CSR communication, narrowly beating close contenders Atlas Copco, SCA and SKF for the Swedish top spot. The H&H Webranking shone a revealing spotlight on their success, which was reported widely throughout the Swedish press. Check out the full page article on page 15 of last Monday’s Dagens Industri here.

http://www.webranking.eu/Documents/Webranking/articles/2010/bestCSR.pdf

Head of Corporate Communications at Trelleborg Viktoria Bergman, argued the case for increased focus on online CSR and responsibility communication as a whole. First noting that online is a cheap and efficient way of communicating CSR to stakeholders she continued with “For me corporate responsibility is linked to the result on the bottom line. It is a matter of being a quality corporation, doing good business creating profitability at the same time. It is easy to measure the importance of energy efficiency, but many other aspects of corporate responsibility can be linked to economic results.”

Although CSR is a relatively recent addition to the survey, with specific CSR criteria first featured in 2003; it has been a goal of the H&H Webranking to create a protocol that review “CSR as a quantifiable element of IR communications with its own value that can be used in financial calculations, not award something that the companies just talk about”.

Trelleborg earned full scores in all 14 CSR criteria featured in the 2010 edition of the Webranking, beating close contenders Atlas Copco, SCA and SKF for the Swedish top spot.

Increased awareness of web usability in the Gulf region

Last year H&H Webranking, for the first time ever, included approximately 30 corporate websites from the Gulf region. As the results were not great then, I’m hoping that NN Groups “Usability week” in Dubai is a sign of increased awareness.

Briefly you can say that H&H Webranking measures how well listed companies meet the demands from international target groups such as business journalists, investors, share holders and job seekers. The companies included are mainly European, along with the Global 100 list and a number of companies in the United Arab Emirates, Saudi Arabia, Qatar, Kuwait and Bahrain.

Big difference between Gulf and European companies

Last year’s results showed that there is a big difference between the Gulf region and Europe, where the Gulf companies have improvements ahead of them. The results of 2010 for the region have not yet been released, but taking a look at the corporate websites I doubt that major changes have been made yet.

What the websites in the Gulf region in general lack is transparency and the use of Internet as a communications channel. Many of the Gulf corporate websites present the companies quite decently, and some of them are also quite good at using videos and interactivity. But there is still a lot of work to be done when it comes to the content.

There is hope for better online corporate communciations!

Therefore it is great news to see that Jakob Nielsen’s NN Group will have their first (as far as I know) “Usability week“ in Dubai in the beginning of next year.

Hopefully, this is a sign of increased awareness when it comes to online communications, which eventually, together with the persistence of H&H Webranking, can lead to better online corporate communications.

Helena

Nya CSR-konsulter på H&H i seminarium om hållbarhetsredovisning

Häromdagen hade vi ett seminarium om Hållbarhetsredovisningar och hur företag kan effektivisera sin CSR-kommunikation med redovisningen som utgångspunkt. Tommy Borglund, ansvarig för CSR-tjänster på H&H, modererade och det var extra roligt att få höra tre av våra senaste tillskott till CSR-teamet berätta mer om sina erfarenheter.

Martin Behm, Creative Director på H&H, visade också goda exempel på hur utformning och design kan bära budskap och tillgängliggöra information. Dessutom gav Judith Wolst, konsult inom social media, flera konkreta tips på hur innehållet från redovisningen kan paketeras i sociala media och hur företag kan använda sociala media i olika faser av sin kommunikationsprocess och för aktiv dialog. Helt klart kan form och kanal utnyttjas på en mängd sätt för att öka effektiviteten och integrera kommunikationen bättre.

Redovisning som hävstång för internt arbete

Från Lina Andersson som började på H&H i september fick vi höra mer om hur man tidigt i sin redovisningsprocess kan förbereda sig inför en granskning. Linas bakgrund är som hållbarhetsexpert på revisionsbyrån KPMG. Budskapet var att oavsett om man väljer att låta extern part granska eller ej så är ordning på torpet A och O för att kunna förbättra sitt arbete och sina resultat – för att nå intern nytta och inte ”bara” en bra redovisning.

Våga välja!

Karolina Dubowicz som också är ny på H&H, men med flera års erfarenhet av att jobba brett med CSR-kommunikation på H&M, berättade om vikten att våga göra vägval och använda rätt budskap, till rätt målgrupp i rätt kanal för att nå fram. Keep it simple från starten och utveckla över tiden! Genom att väga den interna nyttan mot den externa informationsefterfrågan kan företagen hitta sin kostym, och XL – som i betydelsen en väldigt omfattande redovisning – passar inte alla.

Snart nya siffror från H&H Webranking – Spotlight Report CSR

Sedan i våras jobbar Maria Karlsson i CSR-teamet hos H&H och är ansvarig för H&H Spotlight Report Corporate Social Responsibility från H&H Webranking. Maria har redan hunnit med en hel del – med examen från Handelshögskolan, studier vid KTH, politiskt engagemang och flera år som lärare. Hon visade några tidiga resultat från undersökningen som blir helt klar längre fram i höst. CSR fortsätter att vara en viktig fråga för ekonomijournalister och analytiker som bidrar till protokollet för H&H Webranking och antalet kriterier har växt ytterligare i årets ranking.

Det kommer mera…

CSR-teamet har dessutom knutit till sig Hans De Geer, professor i företagsetik, som Senior Advisor. Hans behåller sitt engagemang i Handelshögskolan i Riga och i Centrum för Näringslivshistoria, men är rådgivare hos H&H. I höst kommer Hans särskilt att driva projekt kring anti-korruptionsarbete.

Presentationen från seminariet den 12 oktober ligger på SlideShare.

Swedish Match bäst på nätet

Swedish Match har den bästa företagswebbplatsen 2010 enligt vår årliga granskning av företagswebbplaster, H&H Webranking.

http://www.webranking.eu/news-and-articles/Articles/2010/2010-published-in-Sweden/

Swedish Match vinner den svenska topp 100 listan med 77,5 poäng av 100 möjliga och slår därmed förra årets vinnare Trelleborg, som med 77 poäng hamnar på en 2a plats. Tredjeplatsen erövras av SCA med 75 poäng.

Vår ranking visar att Swedish Match har en serviceinriktad webbplats för besökarna. Som exempel kan nämnas ett omfattande och sökbart pressarkiv, tal från ledande befattningshavare och ett gediget bildarkiv samt har gott om presskontakter. Swedish Match fick också full pott i vårt årliga e-mailtest av hur snabbt företagen svarar på inkommande frågor.

Sverige som land hamnar i år på 5:e plats, dock fortfarande efter grannländerna Finland och Danmark.

Totalt sett har svenska företag fått högre poäng i årets ranking. En klar majoritet av de svenska bolagen, 69 av 97 jämförbara företag, har fått en högre poäng i år jämfört mot 2009. 25 företag får ett sämre betyg och 3 företag får samma poäng som 2009. Det resulterar i att medelpoängen för svenska bolag i år har ökat med 2,7 poäng (50,9 mot 48,2).

Fastighetsbolaget Atrium Ljungberg, som nyligen lanserade en ny webbplats, kniper titeln som bästa klättrare och ökar sin poäng med imponerande 20,75 poäng till 54,5 och klättrar drygt 50 platser på Sverige Topp 100 listan. Atrium Ljungbergs nya webbplats är betydligt mer användarvänlig och innehållsrik jämfört med föregående år.

 10 SAKER EN ANALYTIKER EFTERFRÅGAR

Enligt årets enkätundersökning är följande de områden där informationsefterfrågan ifrån kapitalmarknaden är som högst (i fallande ordning):

1. Finansiella rapporter, Årsredovisningar och kvartalsrapporter

2. Arkiv; För Årsredovisningar, kvartalsrapporter samt pressreleaser. Även bredare generella arkiv efterfrågas.

3. Finansiell kalender

4. Presentationer, ifrån kvartalspresentationerna, kapitalmarknadsdagar och liknande

5. Senaste pressrelease, tydligt på startsidan

6. Information om ägarna till bolaget

7. Laddningstid, en långsam webbplats upplevs irriterande för målgruppen

8. Finansiella mål & måluppfyllnad

9. Kontaktinformation, personliga kontakter efterfrågas i högre grad än generella

10. Företagets skuldsättning och obligationsprogram

 SOCIALA MEDIA

H&H Webranking undersöker även om företagen är synliga sociala media. Viktiga målgrupper som analytiker, journalister, bloggare och jobbsökare är aktiva i sociala media och det gör att företagen måste anpassa och bredda sin kommunikation. Facebook, LinkedIn och Wikipedia är de mest använda kanalerna enligt analytikerenkäten.

Vi har i år sett att Amerikanska företag är ledande inom sociala medier och synlighet i sökmotorerna, ett område som har fått ökat i betydelse i år. Vi såg i övrigt ingen direkt korrelation mellan nationalitet och synlighet eller aktivitet i sociala medier, och inte heller någon tydlig skillnad mellan branscher.

Svenska företag hamnar efter sina europeiska konkurrenter och hamnar som land först på en 12:e plats, vilket är något bättre än förra året, men fortfarande förvånande lågt.

Volvo är det företag som har fått högts poäng vad gäller sociala medier och synlighet i sökmotorerna. Andra exempel på svenska bolag som får höga poäng i undersökningen är Atlas Copco, Electrolux och Scania.

Om undersökningen

http://www.webranking.eu/About-us/HH-Webranking-step-by-step/

Länkar om nyheten i media

Artikel i DI 20101004

Artikel i DN 20101004

Artikel på E24 20101004