Social Media World Forum 2011 – rapport från dag 1

Förra veckan var verkligen mässornas vecka. Tisdag- onsdag var det Social Media World Forum (SMWF) i London och onsdag-torsdag Webbdagarna i Stockholm. Jag och en till kollega var på SMWF i London och mina kollegor Judith och Björn rapporterade från Webbdagarna. Parallellt pågick Web 2.0 Expo i San Francisco, tyvärr dock utan representation från H&H denna gången.

Här är några reflektioner från dag 1 på SMWF

Social reputation

Dagen startade med en diskussion om social reputation, alltså vilket inflytande, auktoritet och hur stort nätverk en person (eller organisation) har online. Det finns diverse verktyg som Klout eller Peer Index som mäter aktiviteten man har på diverse sociala medier som Twitter, Facebook eller LinkedIn samt antalet följare och hur mycket dessa interagerar med en och sprider vidare den informationen man delar.

Med hjälp av såna här verktyg menar man på att man ska kunna hitta och komma i kontakt med inflytelserika människor som har förmågan att påverka andra. Med hjälp av teknologi så har de sociala graferna blivit åskådliggjorda och man kan mappa upp kontaktnät och mäta inflytande. Tyvärr innebär också det att folk kommer att lära sig hur man manipulerar systemen för att öka sina värden. Ett annat problem är att det saknas en gemensam standard och olika verktyg mäter på olika sätt (jag har exempelvis 42 i Klout score men 34 i Peer score).

Enligt en av paneldebattörerna så har Klout eller Peer score blivit så viktigt i Silicon Valley att det är svårt att ens komma på en jobbintervju om man har lägre score än 50. Han skrämde också upp publiken med att dessa typer av värden kommer att bli viktigare i Storbritannien under nästa år så det är bäst att alla britter som vill ha ett bra jobb i framtiden ägnar sig åt ett idogt twittrande och nätverksbyggande.

B2B och social media

Nästa föreläsning på agendan var elektronikföretaget RS som berättade om hur de hade skapat ett framgångsrikt community för sina ingejörskunder, kallat Designsparks (lanserat i juli 2010).

Idag har Designsparks 37 000 registrerade användare över hela världen som har egna profilsidor, deltar i diskussioner, delar kunskap och tipsar varandra om produkter och lösningar. RS produkter står inte direkt i centrum, men communityn driver försäljning och många nya kunder hittar till RS via forumet. På det stora hela har varumärkeskännedomen om RS produkter ökat menade man.

Moskébesökare checkar in med Gowalla

Geo-positioneringstjänsten Gowallas grundare och VD Josh Willams var på plats för en samtal under dagen. Det framkom egentligen inget nytt under sessionen, inga jättespännande avslöjanden eller planer. Han bara tryckte på att Gowalla är som en ”social Lonely Planet”, en tjänst där resenärer (turister) kan tycka till och få tips på ställen att besöka, restauranger att äta på, vandringar att göra.

En intressant sak han nämnde dock var att han såg en stark utveckling i arabvärlden, bland annat i Riyadh i Saudiarabien där många människor checkar in när det är bönedags i moskén.

Kupong/Gruppförsäljning med kändisar som förebilder

En social media mässa under 2011 är såklart inte värd namnet om man inte har några spår om fenomenet gruppförsäljning. Living social, en konkurrent till Groupon var där och pratade om erfarenheter från deras business.

Goodypass.com är också ett företag i Gruppförsäljnings/kupong-branschen, men med den skillanden att de planerar att använda kändisar som lockbeten för att få folk att vilja köpa de ”Deals” som de gör reklam för. För närvarande har Goodypass bara en kändis som även är tjänstens grundare: den brittiska tv-personligheten Kate Garraway, men enligt henne var det fler ”kändisar” på väg in (dock inte av David Beckhams kaliber). Ska bli intressant att följa och se hur dessa typer av tjänster utvecklar sig och om vi kommer att få se något liknande i Sverige inom kort.

Brian Solis via Skype

Ett av huvudnumrena som utannonserades på denna mässa var Brian Solis, den amerikanska författaren och social media-gurun. Till vår besvikelse var han dock inte på plats utan skypade in sin presentation till en full föreläsningssal.

Hur som helst, man förstår att han är en eftersökt talare, för även på håll lyckades han fånga publiken. Grundtesen i hans keynote var att företag som använder sociala medier måste sluta sätta sig själva i centrum och istället utgå från kundens behov. Ingen person följer eller gillar ett företag bara för att, man måste få ut något värde av det. Företag har en tendens att se kunderna som avatarer, eller bara delar av segment, de ser inte individerna, och då kan de inte heller skapa en relation med varje enskild individ.

De företag som väl har samlat en skara följare på Facebook eller Twitter måste värdera dessa till mer än att bara vara fans eller followers. De måste aktiveras till att bli ambassadörer, evangelister, produktutvecklare (crowdsourcing) och inte minst lojala kunder. Och aktiveringen och interaktionen måste ske med empati och förståelse.

En styrka som Solis har som talare är förmågan att leverera Twittervänliga one-liners. Retweeta gärna!:

”Cliques do not equal clicks”

”The future of business is not created, it is co-created”

”Social Media is not a right, but a rite of passage”

”Community is an earned privilege”

Fortsättning följer med dag 2 på Social Media World Forum

/Sara

Steg för steg – koppla en Facebookplats till en Facebooksida

Facebook Places har varit igång i snart två veckor i Sverige och fler och fler använder sig av den funktionen för att berätta var exakt de befinner sig och vad de gör. Jag skrev tidigare en bloggpost om hur man som företag kan nyttja Facebook Places, bland annat är det smart att på ett tidigt stadie gå in och lägga till alla kontor och butiker så dessa finns med bland de platser som dyker upp i listan när en person befinner sig i närheten och letar efter platser att checka in sig på.

En annan tillämpning av Facebook Places som kan vara värt att redan nu se över är att se till att man tar kontrollen över sina platser i Facebook och att om man redan har en Facebooksida i dag se till att koppla samman dessa. Observera dock att man bara kan koppla ihop en plats med en Facebooksida. Alltså bör man inte koppla ihop platsen H&M i Kista Galleria med H&M:s officiella globala Facebooksida med 6 miljoner användare, för då kommer alla check-ins på den sidan bara gälla lokalt för Kista vilket blir irrelevant för de flesta.

Jag har testat funktionen genom att koppla samman platsen Hallvarsson & Halvarsson på Sveavägen 20 med vår officiella Hallvarsson & Halvarsson sida på Facebook. Så här gick det till.

1. Jag gick till platsen på Facebook och klickade på ”Is this your business”.

2. Facebook kräver att man ska vara en officiell representant för ett företag för att kunna ta kontrollen över platsen. För att göra detta måste jag fylla i adressinformation och antingen ha en e-postadress som är kopplad till företaget man säger sig representera eller något annat som verifierar att man är den man är (tex en pdf på en telefonräkning till företaget).

3. Det tog ca 24 timmar från min ansökan tills jag fick besked av Facebook att platsen Hallvarsson & Halvarsson på Sveavägen 20 nu var ”min”:

We have confirmed your request to claim the Place. You can now manage your Place’s address, contact information, business hours, profile picture, and more, as well as publish updates to the News Feeds of people who have ”Liked” your Place.

4. Nu kom det upp fler alternativ på Platssidan. Här klickade jag på ”Merge with existing Page”.

5. Får välja vilken av mina Facebooksidor som jag vill koppla till den här platsen.

6. Nu har jag kopplat samman samman Facebookplatsen och Facebooksidan Hallvarsson & Halvarsson så när man checkar in via mobilen så ser man nu även sidans Logg, info och foton, förutom vilka av ens kompisar som har checkat in. Dessutom ser man på Facebooksidan via Facebook.com alla check-ins.

Observera att det går att göra en sammanslagning ogjort, klicka på ”Unmerge all merged places”.

Före sammanslagningen Plats och Sida

Efter sammanslagningen Plats och Sida

Efter sammanslagningen ser Facebooksidan mycket mer ut som en personlig profil. Bland annat har tabbarna försvunnit och ersatts av länkar högst upp.

Gilla vår Facebooksida och få uppdateringar från den här bloggen och andra nyheter och tips från Hallvarsson & Halvarsson.

/Sara

Inkludera positioneringstjänsterna i er social media policy

De flesta företag har vid det här laget utvecklat en social media policy, bloggpolicy, webbpolicy eller vad man nu vill kalla det: ett antal förhållningsregler för hur de anställda bör eller inte bör agera när det gäller allt från internetanvändandet under arbetstid till statusuppdateringar på Facebook.

Med positioneringstjänsternas intåg uppstår det nya situationer man måste förhålla sig till och föra upp till diskussion internt på företaget.  Användandet av Gowalla, Foursquare och ny senast Facebook Places som går ut på att användarna ska checka in på olika platser för att kunna uppdatera sina vänner och bekanta om exakt var de befinner sig kan innebära integritetsproblem för individer både som privatpersoner och anställda. Dessutom påverkar det företag då bedömningar och omnämningar görs i samband med incheckningar på kontor och butiker.

Ens social media policy måste utökas när det kommer nya tekniker och tjänster. Dels för att skydda de anställda men också för att skydda företaget.

6 tips för att uppdatera social media policyn

1. För det första – innan man börjar varna och förbjuda ska man alltid börja med att förklara och uppmuntra. Informera de anställda om vad positioneringstjänster är och hur de kan användas. Om det stödjer affärerna så uppmuntra gärna till användning av dessa typer av tjänster och vilka ramarna är.
2. Uppmuntra till bevakning av aktiviteter på dessa typer av tjänster på kontor och butiker. Den information som kunder och andra lämnar när de ”checkar in” i form av statusuppdateringar, bilder och annan info kan vara av intresse för företaget att veta.
3. Hjälp de anställda att lära sig hur säkerhetsinställningar funkar på olika typer av positioneringstjänster. Många har inte koll på exakt vilka spår de lämnar efter sig på nätet eller vilka personer som har tillgång till ens information.
4. Respektera kollegornas integritet. De som vill ”tagga” en kollega på en platsbaserad uppdatering bör fråga kollegan om det är ok först. Samma gäller självklart kunder, underleverantörer och partners.
5. Checka av med chefen, kommunikationsavdelningen eller någon annan ansvarig innan man lägger till kontoret, butiken eller fabriken som en ny plats.
6. Undvik platsbaserade incheckningar som kan avslöja företagshemligheter eller sekretessöverenskommelser. Jobbar man som konsult åt en ”hemlig” kund ska man ju inte avsölja sig genom att checka in på kundens kontor upprepade gånger. Kör man värdetransportsbil är det kanske inte en sån bra idé att checka in på ”Pressbyrån i Kista” och berätta att man har kaffepaus.

OBS! Viktigaste av allt att komma ihåg är att man inte kan förbjuda eller stoppa användandet av dessa typer av tjänster. De flesta anställda bär idag med sig sin egen smartphone med direkt uppkoppling till internet och nedladdade appar för alla möjliga sociala medier. Utbilda, informera och uppmuntra till ett önskat beteende istället för att försöka förbjuda ett oönskat.

/Sara

Rapport från SIME Stockholm 2010

Jag var på SIME 2010 under två dagar i förra veckan och träffade it- och mediabranchen och tog del av en hel del spännande presentationer och workshops. Istället för skriva ett jättelångt och uttömmande inlägg om allt jag tog del av, som andra redan gjort bättre, så tänkte jag såhär efteråt i punktform summera det jag tog med mig från konferensen, högt och lågt:

• Intresset var större än någonsin. 1400 deltagare och folk stående längs väggarna för att ta del av konferensen. Det är helt klart spännande att jobba i detta landskap idag.
• Firesheep var läskigt närvarande. En besökare twittrade ut en bild på en stor skara användarkonton på Facebook som han kunde komma åt via SIMEs öppna nätverk. Det är ett reellt problem.
• Facebooks Head of International Business Christian Hernandez var på plats och drog fram några sjukt imponerande siffror kring vad som händer på nätet kring Facebook idag. Bl. a. sker 2 miljarder klick på Like-knappar DAGLIGEN, UTANFÖR Facebooks webbplats.
• Rovios Mighty Eagle (CEO) Peter Vesterbacka, som producerat världens just nu populäraste spel, Angry Birds, berättade att spelet idag laddats ned 10 miljoner gånger och att det spelas sammanlagt 200 miljoner minuter Angry Birds per dag. Intressant var också att de anställt folk för att svara på alla tweets och frågor kring spelet. Och ni ska inte tro att Angry Birds var någon ”get-rich-quick”-grej, för det var företaget 52a spel.
• Mobil-appar är den ständigt närvarande diskussionspunkten.
• Ur utvecklarsynpunkt, som är den synvinkeln vi främst får på den här konferensen, finns det mycket skepticism kring Android-plattformen, som om än öppen så är den väldigt splittrad
• 60% av alla telefoner som säljs nästa år i Europa förutspås vara smartphones.
• Hemnet ska förnya sig, igen. Ny webbplats är på g och iPad app. Jag hävdar fortfarande att ända anledningen är konkurrensen från Booli.se.
• Josh Williams från Gowalla är en skön och vettig kille som från början är designer, vilket förklarar den enormt snygga tjänsten och valet att ta fram alla tusentals(?) snygga ”badges” som man får när man checkar in överallt.
• Josh själv erkänner också att postioneringstjänster inte bara kan handla om ”Check-ins”, för det kommer man att tröttna på. Något nytt måste komma på plats. Han själv tror på det som var grundidén med Gowalla, att man ska dela med sig av en upplevelse på en plats till andra, och att man måste erbjuda verklig nytta med in-checkningen.
• De två kreatörerna Martin Deinoff and Fredrik Marcus från Creuna höll en väldigt viktig och underhållande dragning om det som jag själv anser måste läras ut i stor skala. Marknadsföring är inget man kan addera på en produkt i efterhand, utan marknadsföring ska byggas in i, och runt produkten. Och att avbryta någons vardag för att tvinga på dem ett reklambudskap suger.
• Joliclouds Tariq Krim vill förändra världen. Han tackade nej till ett bud på $50 miljoner för sitt bolag NetVibes för att han ansåg att han inte kunde förändra världen tillräckligt mycket med de pengarna. Han vill ha $500 miljoner. Nu ska han sälja en lågprisdator, JoliBook, med hans egna operativsystem Jolicloud, för att bilda världen. Tros kosta runt 3-4 000 kr.
• Google har köpt 50 företag under det gågna året vara 3 svenska. Är det någon som vet vilka får de gärna flika in. Är väldigt nyfiken.
• ”Har du ett it-bolag idag ska du vara glad för du kommer bli köpt inom de närmsta åren” – Per Roman, grundare av investmentbanken GP Bullhound.
• 5-10% är det ungefärliga arvodet som rådgivare vid M&As tar ut beroende på storlek på affär.
• Chatroulette har hittat en intäktskälla: de auto-igenkänner könsorgan i bild och skickar dessa användare vidare till Hustler.com. Två flugor i en smäll. Smart!
• Reebooks Easytone-kampanj, ni vet den med reklamfilmen med närbilder på kvinnors bakdelar, har hjälpt sälja 10 miljoner Easytone-skor. Tycker det säger lite om att det lönar sig att sticka ut.
• Microsoft säger att konsumentupplevesler nu börjar påverka börjar påverka businessvärlden. Jag säger: redan? Volvo säger också att varje potentiell kund numera räknas som en journalist som kan skriva om dem i media. Båda dessa uttalanden tycker jag påvisar att det är väldigt konstigt att man traditionellt helt försöker separera kunder och affärsvärlden/pressen. Båda triggar i stort på samma saker och gillar trevliga upplevelser.
• Spotify har gett tillbaka 30 millioner euro till skivbolagen de senaste 9 månaderna. De har sagt tidigare att ca 2/3 av intäkterna går tillbaka till rättsinnehavarna vilket borde innebära att deras omsättning senaste 9 månaderna ligger på 450 miljoner kronor.
• Bara 22% av amerikanerna äger ett pass. Om det stämmer så känns det spontant helt sjukt och säger samtidigt väldigt mycket om USA som land, men egentligen är det väl motsvarande siffror som skulle gälla om man frågade hur många svenskar som varit utanför Europa. Amerikanarna har ju allt, i alla fall i form av klimat, innanför sina gränser, och jag antar att man dessutom klarar sig utan om man bara ska över till Mexiko eller Canada.
• Tidigare år på SIME har det varit mycket tjat om bristen på uttag för laptops. I år var detta problem obefintligt och det såg iPaden till.
• Men Ipad:en är inte perfekt för att live-anteckna/blogga/twittra på en konferens. Det är för krångligt att multitaska och att skriva på tangentbordet är inte jättesmidigt, särskilt om man sitter lite tajt till. För att skicka en tweet på 140 tecken så missar man 1-2 minuters snack pga distraktion.

Glöm förresten det jag skrev om att inlägget skulle vara kort. Men där har ni min summering. Flika gärna in om ni har några kommentarer eller om jag missat något viktigt.

Augmented reality

Attending this presentation yesterday was like getting a glimpse into the future. It is both an interesting and exciting future but also a little bit scary. The combination of smart phones, gps and social networks make for great possibilities on the one hand when it comes to targeted, location-based advertising and services. On the other hand it is getting closer and closer to the movie Minority Report, where your face will be scanned and information gathered about you in an instant. Or you can scan a house and see who is living in the house and what their status update is currently, which gives thiefs excellent opportunities (see slide 52).

I liked the presentation a lot, and I liked the fact that @lynneluvah saw on Twitter that I was attending and sent me the link to the presentation without me having to ask!

/Sara