Browsing articles in "Webbstrategi"
augusti 22, 2012 by Katrin Kolare

10 webbstyrningstrender 2012

KWD – systerföretag till Hallvarsson & Halvarsson – har ställt frågor till webbansvariga på de största börsnoterade företagen i Europa kring planering, prioriteringar och utmaningar för företagswebbplatsen under 2012. Undersökningen visar följande 10 trender:

1. Företagswebbplatsen är högsta prioritet

90 % av de tillfrågade kommer att prioritera och förbättra företagets webbplats under 2012, medan 83 % kommer att prioritera företagskommunikation och 67 % sociala medier.

2. Utökade investeringar till företagswebbplatsen

24 % kommer att spendera mer pengar på företagswebbplatsen jämfört med föregående år. 37 % kommer att arbeta med samma budget.

3. Webbplatsen är navet för kommunikation och ger information till viktiga målgrupper

Många delar uppfattningen att företagswebbplatsen har två viktiga uppdrag. Den är dels navet i kommunikationen till företagets intressenter, den är dels den huvudsakliga källan till tillförlitlig och relevant information till nyckelmålgrupper.

4. Ledande befattningshavare deltar i företagets webbplats

I 50 % av företagen deltar ledande befattningshavare i fastställande av mål och visioner för företagets webbplats.

5. Alla goda ting är tre – även när man arbetar med webbplatser

I 59 % av företagen arbetar 1-3 personer heltid med företagets webbplats, i 11 % av företagen arbetar 10 personer eller fler heltid med företagets webbplats.

6. Webbanalys är inte en del av den dagliga rutinen

10 % arbetar dagligen med webbanalys, medan 68 % bara en gång i månaden eller mindre.

7. Företagens sociala medier är en besvikelse för webbansvariga

Över 60 % är missnöjda med sin sociala mediestrategi, integration, innehåll, närvaro och respons.

8. Ökade utgifter för sociala medier

24 % kommer att spendera mer pengar på sociala medier jämfört med 2011, endast 3 % kommer att spendera mindre.

9. Press, karriär och CSR är heta ämnen inom sociala medier

Press, karriär och CSR är de ämnen företagen kommer att prioritera mest i sociala medier. Investerarrelationer och bolagsstyrning kommer att få minst uppmärksamhet.

10. Appar är viktiga

2 av 3 tycker att företagens kommunikationsappar är viktiga eller till viss del viktiga. 63 % kommer att prioritera appar under 2012.

Mer fakta från KWD Web Management Report 2012

 I korthet: KWD Web Management Report 2012

  • 122 webbansvariga från 100 företag i 17 länder deltog i undersökningen som ligger till grund för KWD Web Management Report 2012.
  • 62 % av företagen som deltog i undersökningen ingår i Financial Times Europe 500.
  • Resultaten finns att ta del av gratis i KWD Web Management Report 2012. Rapporten publiceras som öppen undersökning (resultatet är tillgängligt för alla) under en Creative Commons licens av KWD (systerföretag till Hallvarsson & Halvarsson).

För mer information om KWD Web Management Report kontakta Katrin Kolare på 08-407 22 76 eller katrin.kolare@halvarsson.se

Eller här: http://www.halvarsson.se/Medarbetare/Vi-som-arbetar-har/

 

Creative Commons License
KWD Web Management Report 2012 by KWD is licensed under a Creative Commons Attribution 3.0 Unported License.
Permissions beyond the scope of this license may be available at www.kw-digital.com.

 

 



december 19, 2011 by Sara Hernandez

Digital kommunikation 2012 – del 4/4: 10 trender inom sociala medier

Den allra sista delen på seminariet om digital kommunikation 2012 handlade om sociala medier, och det var jag själv som höll i detta.

10 trender relaterade till sociala medier 2012

  1. Fokus på nytta
    Vi börjar bli urless på företag som basunerar ut att man kan följa dom på Twitter, gilla dom på Facebook och nu även på Google+. Vi följer inte företag för skojs skull, vi vill få någon nytta av det. Antingen att man ska lära sig något nytt, få information och erbjudanden som är relevanta för en själv eller bli road på något sätt. Företagen måste fokusera på nyttan för kunden eller intressenten, hur kan de underlätta kundens vardag eller bidra med rätt information vid rätt tidpunkt.
  2. Crowdsourcing
    Det känns som att crowdsourcing har varit ett buzzord länge, med uttjatade exempel som My Starbucks idea, men utan att så många har fått till det rätt. Under 2011 har vi dock sett hur integreringen av crowdsourcing och sociala medier kan vara ett vinnande koncept, som exempelvis Danske Banks idébank . Jag förutspår att vi kommer få se fler exempel under 2012.
  3. Mobilt
    Behöver knappast säga nått om den här trenden. När 9/10 av alla mobiler som säljs i Sverige är smartphones och man förutspår att det kommer att ha sålts 400 000-500 000 iPads i Sverige innan detta året är slut, samt att 36% av befolkningen över 12 år surfar mobilt (fördubbling från tidigare år) är trenden ganska tydlig. Framtiden är mobil och företag måste anpassa sin försäljning, kommunikation och kundkontakt efter denna utveckling.
  4. Spelifiering (gamification)
    Gamification är något som har talats om länge och förhoppningsvis är 2012 det året då man inte bara tänker på spelmekanismer som samlandet av knappar och borgmästarmärken för att trigga en viss handling utan att man verkligen tänker på att motivera människor genom att göra själva handlingen så lekfull och lustfylld som möjligt.
  5. Mätning av inflytande
    Än så länge är det mest folk i den diffusa gruppen ”social media-experter” som bryr sig om sitt Kloutscore, dvs värdet på hur stort inflytande man har på nätet i form av hur många som retweetar ens fyndigheter på Twitter m.m. 2012 lär dock fler få upp ögonen för den här typen av mätverktyg, inte minst företag som försöker mäta framgångar och ROI i sociala medier.
  6. Digitalt varumärkesbyggande
    Facebook håller på att rulla ut Timeline till alla och envar, och då mångas digitala jag = Facebookprofilen så kommer många bli mer medvetna om hur de faktiskt presenterar sig själv online. Digitalt varumärkesbyggande blir en angelägenhet för alla och inte bara för självmedvetna bloggare. Aktivera din Timeline här.
  7. Algoritmerna styr vår informationskonsumtion
    Samtidigt som vi människor bygger våra varumärken online genom att visa vilka vänner vi har, företag vi följer, arbetsplatser vi har jobbat på, samt vad vi gillar, konsumerar, lyssnar på och läser så skapar vi också en större informationsmängd om oss själva som är tillgänglig för de tjänster vi använder oss av. Denna informationsmängd används sedan för att försöka presentera den informationen och reklambudskapen som tjänsten bedömer är relevant för oss. Meningen är att vi ska se målgruppsanpassade annonser, interagera med de vänner som står oss närmast och ta del av den företagsinformation som vi tycker är mest intressant och detta bedöms via speciella algortimer (ex Facebooks edgerank).
  8. Social konsumtion av varor, tjänster och information
    Detta är ingen ny trend, social commerce och social shopping har redan funnits i några år och de flesta e-handlare har olika typer av system för rekommendationer, gilla-markeringar och ratingsystem för att trigga konsumenterna. Facebook tar dock det hela till en ny nivå i och med sina sociala appar där vi i realtid ska se vilken musik våra vänner lyssnar på, vilka nyheter de läser eller filmer de tittar på.
  9. Digital storytelling
    Våra sociala nätverk som Facebook, Google och snart Twitter tillåter företag att skapa varumärkessidor och med den utvecklingen som sker på dessa (det spekuleras i att företagssidorna på Facebook också kommer att få Timeline-funktionalitet) finns stora möjligheter för digitalt storytelling. Sociala nätverks förmåga att spara och presentera informationen på ett tilltalande och överskådligt sätt över tid ger ett mycket mer levande medium än exempelvis en företagswebbplats. Precis som vi privatpersoner får vårt digitala varumärke åskådliggjort kommer företag också bli mer medvetna om vilken bild de presenterar av sig själva och sin historia i digital form.
  10. Integritet och säkerhet kommer stå i fokus 2012
    Ju mer information vi privatpersoner lämnar ut om oss själva och ju fler sociala nätverk som företag finns med på desto sårbarare blir vi. Nyhetsrapportering om dataintrång, ID-kapning, brandjacking, social media-kriser och annat som har skadat personer, företag och varumärken har funnits gott om under 2011 och 2012 blir året då vi bler mer medvetna om säkerhetsaspekterna, både som privatpersoner och företag/organisationer.

 

 

 

Delar i bloggserien om Digital kommunikation 2012:

  1. Innehåll på företagswebbplatsen
  2. Designtrender
  3. Teknik och funktion
  4. Sociala medier

 

/Sara



december 12, 2011 by Sara Hernandez

Digital kommunikation 2012 – del 3/4: Teknik och funktion

Samuel Terling, teknisk projektledare på Hallvarsson & Halvarsson höll den tredje presentationen om Digital Kommunikation 2012 som handlade om teknik och funktion när det gäller företagswebbplatser det kommande året.

Trots den uppsjö av plattformar som finns idag så tror vi på H&H fortfarande på Episerver som det bästa och mest flexibla CMS:et för företagswebbplatser även under 2012.

En intressant notering han gjorde var att cirka 100% av alla företagswebbplatser underutnyttjar statistik för att anpassa innehåll och funktioner. Trots att de flesta företagswebbplatser använder verktyg som Google Analytics eller Omniture så är man ganska dålig på uppföljning och analys av statistiken. 2012 kanske blir året då detta hamnar mer i fokus.

Viktiga funktioner för företagwebbplatser under 2012:

  1. Sök – både interna sökfunktioner som gör det enkelt att hitta på företagswebbplatsen, men även att man arbetar med sökmotoroptimering på exempelvis Google för dominera SERP:en vad gäller enkelt sök likväl som bildsök, videosök och kartsök.
  2. Aktiekursgrafer är ofta något som efterfrågas på IR/Investerarsidorna på en företagwebbplats och fler lär lägga till dessa typer av funktioner under 2012.
  3. Vi kan hoppas på att 2012 är året då fler börjar arbeta mer seriöst med sin presssektion på företagswebbplatsen och gör det enklare att söka, upptäcka och läsa pressmeddelande och nyheter. ”Social media newsrooms” har ju funnits som begrepp ett par år och förhoppningsvis ser vi fler av dessa under nästa år.
  4. Kartfunktioner för att illustrera kontor, produktionsplatser eller andra för företaget viktiga landmärken.
  5. Grafer för att illustrera statistik och viktiga nyckeltal.
  6. CV-funktion för career/jobb hos oss -sektionerna på webbplatsen. Antingen att jobbsökanden kan fylla i egna CV:n eller att man exempelvis ska kunna koppla på en LinkedIn-applikation som gör att arbetssökanden kan använda sina LinkedIn CV:n för att söka jobben.
  7. Bygga in sociala medier på företagwebbplatsen. Idag har de flesta webbplatser åtminstone enkla dela-knappar, men det finns så mycket mer man kan göra med olika typer av plugins och api:er.
  8. När verktyg som Google Translate blir bättre och bättre så lär vi också få se fler webbplatser som använder sig av översättningsverktyg för att göra informationen tillgänglig på olika språk.

Delar i bloggserien om Digital kommunikation 2012:

  1. Innehåll på företagswebbplatsen
  2. Designtrender
  3. Teknik och funktion
  4. Sociala medier – kommer vecka 51

 

/Sara



december 5, 2011 by Sara Hernandez

Digital kommunikation 2012 – del 2/4: Webbdesigntrender

Den andra presentationen som Thomas Krajewski, digital art director, höll på seminariet Digital kommunikation 2012 handlade om vilka trender vi ser när det gäller webbdesign för det kommande året.

8 designtrender för 2012:

8. Singel page website with sliders

För webbplatser med lite mindre innehåll ökar populariteten för att presentera innehållet på en sida som man kan scrolla i sidled. Hela webbplatsen blir då som en enda slideshow med enkel navigering genom exempelvis pilar i höger eller vänstermarginalen.

7. Parallax scrolling

Skapar en slags 3-D effekt av en webbplats där bakgrund eller förgrund rör sig på ett sätt som ger ett visst djup till designen. Nike Better World är ett bra exempel på detta.

6. Mobile design

Idag då det mobila surfandet ökar lavinartat är en stark trend att designa mer och mer för mobila applikationer och devices. Detta innebär enkelhet, tydlighet och att anpassa sig till möjligheterna med touch screens.

5. Responsive design

Anpassning av designen till olika typer av skärmar och enheter. Design ska se bra oavsett var besökaren väljer att komma ifrån eller att använda för typ av enhet.

4. Impressive typograph

Webbplatser är inte längre tvungna att hålla sig till standard-typsnitt som Arial. Nu kan man vara mer kreativ och låta typsnittet reflektera den övriga designen.

3. Stora bilder och fotobakgrunder

Det har blivit populärt att använda sig av stora bilder eller foton som bakgrund på webbplatser och det är något vi lär se mer av nästa år. SEB Sustainable perspectives är ett exempel.

2. Textures

Olika typer av textur som bakgrund på webbplats är också på tapeten. Förmedlar en känsla av djup och lager.

1. Design below the fold

Webbplatsen måste inte längre ta slut där skärmen slutar, utan besökarna kan uppmuntras att scrolla ner för mer innehåll. Bara man tänker på att lägga det viktigaste i toppen.

Hallvarsson & Halvarsson – Webbdesigntrender 2012

Delar i bloggserien om Digital kommunikation 2012:

  1. Innehåll på företagswebbplatsen
  2. Designtrender
  3. Teknik och funktion – kommer vecka 50
  4. Sociala medier – kommer vecka 51

/Sara



november 10, 2011 by Katrin Kolare

Checklista för en lyckad företagswebbplats

kwd webranking

KWD Webranking (tidigare H&H Webranking) har i en enkätundersökning frågat analytiker, investerare och affärsjournalister vad de förväntar sig av en företagswebbplats. Utifrån 296 svar är följande tio områden där informationsefterfrågan är som högst.

  1. Finansiella rapporter, Årsredovisningar och kvartalsrapporter
  2. Presentationer, ifrån kvartalspresentationerna, kapitalmarknadsdagar och liknande
  3. Marknadsandelar och branschstatistik och bolagens jämförelsebolag
  4. Finansiell kalender
  5. Arkiv; för årsredovisningar, kvartalsrapporter samt pressreleaser. Även bredare generella arkiv efterfrågas.
  6. Finansiella mål och måluppfyllnad
  7. Senaste pressrelease, tydligt på startsidan
  8. Tillväxtmöjligheter
  9. Kontaktinformation, personliga kontakter efterfrågas i högre grad än generella
  10. Företagets skuldsättning och obligationsprogram

Så här bra är de svenska storbolagen

Den årliga rankingen av företagswebbplatser som görs av KWD Webranking har mätt hur pass väl de största börsnoterade bolagen lever upp till målgruppernas behov. 950 webbplatser i 40 länder har granskats.

Här kan du läsa hur de 100 största svenska börsnoterade företagen presterar.

Se resultatlistan för svenska bolag 2011.

/Katrin



mars 17, 2011 by admin

Digital CSR

Den 16:onde Mars höll vi ett lunchseminarium kring hur CSR-frågor flyttar ut på nätet. I samband med lansering av hållbarhetsredovisningar blir webbplatsen och sociala medier viktiga kanaler för att nå ut med information.

Nedan hittar ni presentationen från dagen.

Länkar till de case vi tittade på:

Tack till alla er som deltog på seminariet & bidrog med intressanta tankar & funderingar! Kontakta oss gärna om ni har några frågor eller vill ta ett förutsättningslöst möte.

// Judith Wolst, Tommy Borglund, Carina Silberg & Sten Ernerot




februari 24, 2011 by admin

Is ”the Social Network” calling time on corporate social media?

As the film world prepares for the 83rd Academy Awards, with all the anticipation and romance surrounding the beloved Oscars, the business community also has reason to pause and consider the nominations for this Sunday’s event. One movie with 8 nominations, including Best picture, Best Actor and Best Writing – Adapted Screenplay, is bridging the gap between artistic portrayal and business realities. Only The Kings Speech and True Grit have garnered more recommendations but unlike these movies, which are swansongs to the past of Britain’s Finest Hour and the last ride of America’s Old West, The Social Network is set squarely in the 21st century telling the story of the creation of the present Social Media boom’s poster child – Facebook.

Adapted from Ben Mezrich’s The Accidental Billionaires, The Social Network depicts all the betrayals, intrigues, court cases and breakups that marked the path of the rise of the online juggernaut. While the accuracy of the of The Social Network has been disputed by many of the real world characters portrayed, notably by one of the synonymous founders of Facebook Mark Zuckerberg who claims to have never seen the movie, the film stands not simply as an engaging dramatization of the creation of Facebook but it suspicious and critical tone also makes it one of the first popular culture examples of “Social Media Backlash”.

But what exactly is Social Media Backlash?

The Social Network gives us a hint with its dry critique of Mark Zuckerberg. In the closing scene we see him view with longing the Facebook profile page of the ex-girlfriend who dumped him the evening he created FaceMash, the predecessor to Facebook. The scene is intended to demonstrate that even though Zuckerberg is the visionary of the business of online friendships and social networking, this mastery has only distanced him further and sapped his ability to forge and sustain real friendships. This is the overriding theme of Social Media Backlash; the fear that social media use is creating a “Social Media Society” populated by a generation of users just like the fictional representation of Zuckerberg – sitting alone in the cold blue glow of computer screens unable to enjoy “real” relationships while deluded into believing that they are popular or have strong friendships by the large number of friends, followers, tweets and status updates that fill their online profile pages.

At the same time both conservative and idealistic, Social Media Backlash comes in several different flavours but is united by their common fear of this kind Social Media Society. Evgeny Morozov in The Netdelusion: The Dark side of Internet Freedom phrases the backlash in a broader technophobic context, questioning the ability of the internet and Social Media networks to unite people to enact social and political change. At the same time Morozov highlights examples where he believes these channels have been co-opted and used to support and legitimize repressive ideologies or regimes. He fears that because social media is viewed as a safe and private personal online space, it is the ideal target for the state to infiltrate ideas and information as a way to influence and control their populations. Morozov seems to view Social Media users as gullible, easily manipulated by content presented to them using Social Media channels. 

Sherry Turkle takes a more psychological approach to Social Media’s influence on society. Contrasting with her earlier optimistic tome “The Life on Screen”, Turkle’s latest book “Alone Together” laments what she views as the inexorable transfer of human interactions to the online world. She argues that the online channels are just too basic to capture the depth of true, face-to-face human relationships, diluting and aping them with vague emoticons and 140 character word limits. Turkle’s contribution to anti-Social Media thinking can then be viewed as simply the inability of present technology to fully capture or transmit the full depth of human emotion. She asks the question of whether an original piece of artwork is any less beautiful or thought provoking when it is displayed on Flickr rather than in a gallery or whether a Haiku or Shakespearian sonnet is somehow lessened by being posted online within a 140 character limit? In this light Turkle’s criticism is less about the effects of Social Media on human interaction, more a lament that we are not all great artists or writers and that Social Media have given us a venue to express our inferior thoughts and opinions. It is not Social Media that has made our interactions banal, it has just made the fact more noticeable.

Finally Social Media Backlash has drawn strength from the kneejerk media reactions to several deaths and suicides that have been connected to Social Media. The most famous example of this was the apparent suicide note posted by Paul Zolezzi on his Facebook profile immediately before his death in Feburary 2009. Critics of Social Media cite the lack of any serious reaction from any of his Facebook friends to Zolezzi’s prophetic note as an example of how online relationships are somehow inferior or uncaring, assuming that Zolezzi’s Facebook friends were unconcerned or ignored his statements. These critics ignore the fact that Zolezzi was a known drug user, from a family with a history of both mental illness and suicide, who had frequently made posts insinuating suicide on Facebook to the extent that Facebook friends could assume his comments were made in jest.

So how does Social Media Backlash affect corporate social media communication?

Although many of claims and criticisms voiced by Social Media Backlash are disputed, it is important to be aware that these views will inevitably contribute to a more hostile view of corporate activity on social media channels.

Boiling down the varied criticisms of Social Media Backlash it becomes clear that they are based on two assumptions: first that the time spent interacting with other users online is replacing time spent interacting in person; and second that face-to-face relationships are always of a superior quality than their online counterparts. As questionable as these assumptions are, they must taken into account to avoid criticism of corporate communication based on Social Media Backlash.

Social Media Backlash should not discourage companies from using social media channels as a means to communicate with their stakeholders when it is appropriate, but they should consider it when preparing their social media strategies. With a few reasonable precautions, it is a simple matter to avoid criticism based upon this viewpoint.

-     Before embarking on a social media communications program consider whether this will actually benefit your organization. What content will you communicate online? How will this content shape your company’s image? If the only content you wish to present is boring or repetitive you risk damaging your company’s image by creating a banal social media presence. Consider whether other online channels might be more appropriate for your content, such as industry-specific networks or indices. If you still wish to visible on social media consider piggybacking on traditional media’s social media presences and newer news sites like the Huffington Post.

-     Social Media Backlash fears that social media use dehumanizes relationships and interactions. As an organization, not a human individual, companies have a greater risk of appearing inhuman, adding to the dull and lifeless “white noise” of online communication that Social Media Backlash so heavily criticizes. As a result, corporations must put increased emphasis on imbuing their social media communication with creativity, originality and a distinct personality to avoid this criticism. A good example of this is the “Nuts about Southwest” title used throughout Southwest Airline’s social media presence imbuing it with a distinct and playful personality.

-     Finally just as personal social media use should be seen not as a replacement but a supplement to face-to-face interactions, corporate social media must always form only part of the company’s broader communication activities, using multiple channels to interact with stakeholders. To ensure that your social media content is always relevant always relate it to real world events, such as a product launch or AGM. By asserting the importance of real world interactions by making your social media communication subsidiary to them your organization can ensure that its social media communications are not only always interesting but can never be criticized as being just for their own sake.

By following these easy guides your organization will never contribute to the dulling down of human interactions argued by Social Media Backlash.



februari 20, 2011 by Sara Hernandez

Vinterminglet I – digitala trender, gamification & Telias sociala kundtjänst

I lördags tillbringade jag en inspirerande dag med andra social media-intresserade på SSMX’ Vinterminglet.

Förmiddagen började med att Johan Ronnestam delade med sig av spaningar och trender att ha uppsikt över:

1. Pengar. Hantering av betalningsmedel, banktjänster och transaktioner håller på att förändras i vår digitala värld. Banking blir globalt, mobilt och virtuellt. Facebook skapar egen valuta med Facebook Credits, Bump låter mobilanvändare skicka pengar till varandra, Paypal tar hand om betalningar på nätet. Hur kommer våra traditionella banker att stå sig i denna nya värld?

2. Robotar. Robottekniken utvecklas och i år ska tydligen första roboten springa Stockholm Marathon.

3. Sociala konfigurationer. Vi kommer att vilja ta med oss våra sociala digitala komponenter in i den fysiska världen. Som att exempelvis roddmaskinen på gymmet ska kunna ta emot vår personliga data från ex en mobilapplikation och ställa in träningsprogram därefter.

I övrigt varnade Ronnestam för att Sverige håller på att hamna på efterkälken när det gäller att ta del av affärsmöjligheterna på den globala och digitala marknaden. En del av problemen är att svenska företags VD:ar och ledningsgrupper fortfarande befinner sig för långt ner på ”kunskapstrappan” när det gäller ny teknologi och digitala färdigheter och det finns ett jättejobb att göra med att utbilda och inspirera dem.

View more presentations from Johan Ronnestam.
Vidare följde en diskussion av Sveriges Radio om journalistrollen och Journalist 3.0. Journalist 3.0 är den nya typen av journalist, den som ska navigera genom ett förändrat medielandskap och skapa nyheter i både symbios med men även som ett nav för allt användargenererat innehåll, nyhetsrapportering och realtids-strömmar som flödar nätet.

Efter en kort paus var det dags för Malin Ströman som tidigare jobbat på Stardoll att prata om Spelifiering (gamification) av digitala tjänster. Spelifiering innebär att man lyfter in spelfunktioner i interaktionsdesignen av tjänster för att göra dem kul, utmanande och belönande för att trigga vissa beteenden.

Det viktigaste med spelifiering enligt Ströman är att man inte bara utvecklar en massa spelfunktioner som brickor, pins och nivåer utan att man har en genomtänkt idé för att motivera användarna till det beteende man önskar. Det första man måste börja med är att undersöka vad ens målgrupp faktiskt vill, vad de triggas av och vilka deras aspirationer är.

Från spel till hur man får nöjda kunder genom att bemöta dem i sociala medier. Det här var Vintermingel-sponsorn Telias punkt på programmet. Karin Nordlund berättade om hur Telia arbetat med sina strategier och tillvägagångssätt för att etablera kundtjänst i sociala medier, bland annat på Twitter. Lärdomar att ta med sig hem:
  • Förankra alltid med internt när man som företag börjar kommunicera i sociala medier.
  • Ihop med förankringen kommer också utbildning – Nordlund höll ”social media for dummies” föreläsningar runt om på företaget.
  • Få alla att förstå att på sociala medier är snabbhet av vikt, man kan inte vänta 5 dagar på att få ett svar, även interna kommunikationsvägar måste snabbas upp.
  • Var tydlig att kommunicera vilka ”öppettider” man har på Twitter, Facebook etc så inte kunderna förväntar sig mer än man kan leverera.
  • Tonaliteten är jätteviktig så att inte kunderna känner sig övervakade och tillrättavisade när man svarar på en fråga på exempelvis en privat blogg.
  • Logga alla ärenden, mät svarstider och gör nöjd-kundmätningar och varumärkesundersökningar för att kunna mäta och utvärdera insatserna.

Telias kundservice på Twitter

Eftermiddagen på Vinterminglet följer i nästa inlägg….



november 26, 2010 by Sara Hernandez

Webbstrategidagarna – affärsutveckling för en digitaliserad marknad

Björn Alberts var med på Webbstrategidagarna 25 november och höll ett föredrag om affärsnytta, nya affärsmodeller och affärsidéer på den digitaliserade marknaden. 123 inspirerande slides för alla som jobbar med marknadsföring, försäljning och affärsutveckling!



november 23, 2010 by admin

Rapport från SIME Stockholm 2010

IMG_9206.jpg

Jag var på SIME 2010 under två dagar i förra veckan och träffade it- och mediabranchen och tog del av en hel del spännande presentationer och workshops. Istället för skriva ett jättelångt och uttömmande inlägg om allt jag tog del av, som andra redan gjort bättre, så tänkte jag såhär efteråt i punktform summera det jag tog med mig från konferensen, högt och lågt:

  • Intresset var större än någonsin. 1400 deltagare och folk stående längs väggarna för att ta del av konferensen. Det är helt klart spännande att jobba i detta landskap idag.
  • Firesheep var läskigt närvarande. En besökare twittrade ut en bild på en stor skara användarkonton på Facebook som han kunde komma åt via SIMEs öppna nätverk. Det är ett reellt problem.
  • Facebooks Head of International Business Christian Hernandez var på plats och drog fram några sjukt imponerande siffror kring vad som händer på nätet kring Facebook idag. Bl. a. sker 2 miljarder klick på Like-knappar DAGLIGEN, UTANFÖR Facebooks webbplats.
  • Rovios Mighty Eagle (CEO) Peter Vesterbacka, som producerat världens just nu populäraste spel, Angry Birds, berättade att spelet idag laddats ned 10 miljoner gånger och att det spelas sammanlagt 200 miljoner minuter Angry Birds per dag. Intressant var också att de anställt folk för att svara på alla tweets och frågor kring spelet. Och ni ska inte tro att Angry Birds var någon ”get-rich-quick”-grej, för det var företaget 52a spel.
  • Mobil-appar är den ständigt närvarande diskussionspunkten.
  • Ur utvecklarsynpunkt, som är den synvinkeln vi främst får på den här konferensen, finns det mycket skepticism kring Android-plattformen, som om än öppen så är den väldigt splittrad
  • 60% av alla telefoner som säljs nästa år i Europa förutspås vara smartphones.
  • Hemnet ska förnya sig, igen. Ny webbplats är på g och iPad app. Jag hävdar fortfarande att ända anledningen är konkurrensen från Booli.se.
  • Josh Williams från Gowalla är en skön och vettig kille som från början är designer, vilket förklarar den enormt snygga tjänsten och valet att ta fram alla tusentals(?) snygga ”badges” som man får när man checkar in överallt.
  • Josh själv erkänner också att postioneringstjänster inte bara kan handla om ”Check-ins”, för det kommer man att tröttna på. Något nytt måste komma på plats. Han själv tror på det som var grundidén med Gowalla, att man ska dela med sig av en upplevelse på en plats till andra, och att man måste erbjuda verklig nytta med in-checkningen.
  • De två kreatörerna Martin Deinoff and Fredrik Marcus från Creuna höll en väldigt viktig och underhållande dragning om det som jag själv anser måste läras ut i stor skala. Marknadsföring är inget man kan addera på en produkt i efterhand, utan marknadsföring ska byggas in i, och runt produkten. Och att avbryta någons vardag för att tvinga på dem ett reklambudskap suger.
  • Joliclouds Tariq Krim vill förändra världen. Han tackade nej till ett bud på $50 miljoner för sitt bolag NetVibes för att han ansåg att han inte kunde förändra världen tillräckligt mycket med de pengarna. Han vill ha $500 miljoner. Nu ska han sälja en lågprisdator, JoliBook, med hans egna operativsystem Jolicloud, för att bilda världen. Tros kosta runt 3-4 000 kr.
  • Google har köpt 50 företag under det gågna året vara 3 svenska. Är det någon som vet vilka får de gärna flika in. Är väldigt nyfiken.
  • ”Har du ett it-bolag idag ska du vara glad för du kommer bli köpt inom de närmsta åren” – Per Roman, grundare av investmentbanken GP Bullhound.
  • 5-10% är det ungefärliga arvodet som rådgivare vid M&As tar ut beroende på storlek på affär.
  • Chatroulette har hittat en intäktskälla: de auto-igenkänner könsorgan i bild och skickar dessa användare vidare till Hustler.com. Två flugor i en smäll. Smart!
  • Reebooks Easytone-kampanj, ni vet den med reklamfilmen med närbilder på kvinnors bakdelar, har hjälpt sälja 10 miljoner Easytone-skor. Tycker det säger lite om att det lönar sig att sticka ut.
  • Microsoft säger att konsumentupplevesler nu börjar påverka börjar påverka businessvärlden. Jag säger: redan? Volvo säger också att varje potentiell kund numera räknas som en journalist som kan skriva om dem i media. Båda dessa uttalanden tycker jag påvisar att det är väldigt konstigt att man traditionellt helt försöker separera kunder och affärsvärlden/pressen. Båda triggar i stort på samma saker och gillar trevliga upplevelser.
  • Spotify har gett tillbaka 30 millioner euro till skivbolagen de senaste 9 månaderna. De har sagt tidigare att ca 2/3 av intäkterna går tillbaka till rättsinnehavarna vilket borde innebära att deras omsättning senaste 9 månaderna ligger på 450 miljoner kronor.
  • Bara 22% av amerikanerna äger ett pass. Om det stämmer så känns det spontant helt sjukt och säger samtidigt väldigt mycket om USA som land, men egentligen är det väl motsvarande siffror som skulle gälla om man frågade hur många svenskar som varit utanför Europa. Amerikanarna har ju allt, i alla fall i form av klimat, innanför sina gränser, och jag antar att man dessutom klarar sig utan om man bara ska över till Mexiko eller Canada.
  • Tidigare år på SIME har det varit mycket tjat om bristen på uttag för laptops. I år var detta problem obefintligt och det såg iPaden till.
  • Men Ipad:en är inte perfekt för att live-anteckna/blogga/twittra på en konferens. Det är för krångligt att multitaska och att skriva på tangentbordet är inte jättesmidigt, särskilt om man sitter lite tajt till. För att skicka en tweet på 140 tecken så missar man 1-2 minuters snack pga distraktion.

Glöm förresten det jag skrev om att inlägget skulle vara kort. Men där har ni min summering. Flika gärna in om ni har några kommentarer eller om jag missat något viktigt.



Sidor:12»