Content strategy anyone?

At Episerver’s Customer and Partner day in London today I listened to a presentation by Catherine Toole from Sticky Content about the importance of website content. The presentation was called ”How good is your content anyway” and gave good examples both of how the importance of good web content could be measured in increased sales and decreased customer support emails and calls.

Focus on the content first

According to Catherine, content referred to pretty much everything on the website: the actual texts on the website, the interaction design, the navigation, the structure, the labelling etc. The key word here is content strategy, which I find very relevant. It should not be the channels, but the content and the message, that decides what to do and where to spend the money. The channels will need to be considered as well of course, but as a means to achieve what you want. And this is what a content strategy should be about, in relation to all of the other strategies of a company.

Is quantity more important than quality?

The presentation made me think of a question I got the other day – is quantity more important than quality? This was referring to discussions about the corporate website in combination with social media. It sometimes seems that you need to have lots of content in all channels – social networks, blogs, microblogs etc – rather than good content.

The challenge for the communications department

As I mentioned in a previous post, it isn’t easy to measure corporate communications. And even though you can SEE the results of good communication, it might be difficult to put relevant figures to it. This often leaves the corporate communications departments with limited resources to maintain more and more channels, which is a challenge by itself. Especially when the CEO for example is told by his kids what is ‘hot’ or perhaps see what other companies and competitors are doing, and want to do the same thing. As having an app. Or a mobile website. Or a really cool function on the website. Or a ‘myface’ page (quote from Catherine’s presentation). Without really knowing what for and how it should be maintained. This is left to communications people to solve with the same resources as before.

With this in mind, and together with the thoughts from the presentation about having a content strategy, the answer is quite easy – quality matters even more!

Helena

PS In the 1990s a big topic was how to handle information overload. What do we call it now?

Swedish Match bäst på nätet

Swedish Match har den bästa företagswebbplatsen 2010 enligt vår årliga granskning av företagswebbplaster, H&H Webranking.

http://www.webranking.eu/news-and-articles/Articles/2010/2010-published-in-Sweden/

Swedish Match vinner den svenska topp 100 listan med 77,5 poäng av 100 möjliga och slår därmed förra årets vinnare Trelleborg, som med 77 poäng hamnar på en 2a plats. Tredjeplatsen erövras av SCA med 75 poäng.

Vår ranking visar att Swedish Match har en serviceinriktad webbplats för besökarna. Som exempel kan nämnas ett omfattande och sökbart pressarkiv, tal från ledande befattningshavare och ett gediget bildarkiv samt har gott om presskontakter. Swedish Match fick också full pott i vårt årliga e-mailtest av hur snabbt företagen svarar på inkommande frågor.

Sverige som land hamnar i år på 5:e plats, dock fortfarande efter grannländerna Finland och Danmark.

Totalt sett har svenska företag fått högre poäng i årets ranking. En klar majoritet av de svenska bolagen, 69 av 97 jämförbara företag, har fått en högre poäng i år jämfört mot 2009. 25 företag får ett sämre betyg och 3 företag får samma poäng som 2009. Det resulterar i att medelpoängen för svenska bolag i år har ökat med 2,7 poäng (50,9 mot 48,2).

Fastighetsbolaget Atrium Ljungberg, som nyligen lanserade en ny webbplats, kniper titeln som bästa klättrare och ökar sin poäng med imponerande 20,75 poäng till 54,5 och klättrar drygt 50 platser på Sverige Topp 100 listan. Atrium Ljungbergs nya webbplats är betydligt mer användarvänlig och innehållsrik jämfört med föregående år.

 10 SAKER EN ANALYTIKER EFTERFRÅGAR

Enligt årets enkätundersökning är följande de områden där informationsefterfrågan ifrån kapitalmarknaden är som högst (i fallande ordning):

1. Finansiella rapporter, Årsredovisningar och kvartalsrapporter

2. Arkiv; För Årsredovisningar, kvartalsrapporter samt pressreleaser. Även bredare generella arkiv efterfrågas.

3. Finansiell kalender

4. Presentationer, ifrån kvartalspresentationerna, kapitalmarknadsdagar och liknande

5. Senaste pressrelease, tydligt på startsidan

6. Information om ägarna till bolaget

7. Laddningstid, en långsam webbplats upplevs irriterande för målgruppen

8. Finansiella mål & måluppfyllnad

9. Kontaktinformation, personliga kontakter efterfrågas i högre grad än generella

10. Företagets skuldsättning och obligationsprogram

 SOCIALA MEDIA

H&H Webranking undersöker även om företagen är synliga sociala media. Viktiga målgrupper som analytiker, journalister, bloggare och jobbsökare är aktiva i sociala media och det gör att företagen måste anpassa och bredda sin kommunikation. Facebook, LinkedIn och Wikipedia är de mest använda kanalerna enligt analytikerenkäten.

Vi har i år sett att Amerikanska företag är ledande inom sociala medier och synlighet i sökmotorerna, ett område som har fått ökat i betydelse i år. Vi såg i övrigt ingen direkt korrelation mellan nationalitet och synlighet eller aktivitet i sociala medier, och inte heller någon tydlig skillnad mellan branscher.

Svenska företag hamnar efter sina europeiska konkurrenter och hamnar som land först på en 12:e plats, vilket är något bättre än förra året, men fortfarande förvånande lågt.

Volvo är det företag som har fått högts poäng vad gäller sociala medier och synlighet i sökmotorerna. Andra exempel på svenska bolag som får höga poäng i undersökningen är Atlas Copco, Electrolux och Scania.

Om undersökningen

http://www.webranking.eu/About-us/HH-Webranking-step-by-step/

Länkar om nyheten i media

Artikel i DI 20101004

Artikel i DN 20101004

Artikel på E24 20101004

The Euro – more good news than bad

Earlier this year, The Economist asked their readers on-line to weigh into a debate on whether or not “the euro area will fragment in the next 10 years”. 62 percent of the readers believed it would not, but a figure as high as 38 percent believed it would. Obviously, the economic situation in countries such as Greece and Spain had a big influence on the debate. Nothing surprising in this, but I would like to highlight three things often missed in the news reports.
• Behind the Greek drama, the everyday workings of both the euro in particular, and European economic policy in general, continue
• The Euro is, in its basic workings, not all that different from the US dollar
• Greece, and other Euro-zone countries, are not alone
Last point first. Yes, the Greek economy has the biggest problems if you combine the three elements of yearly budget deficit, total debt, and lost confidence. But look at the situation in other Euro-countries, and in non-Euro countries in or outside Europe, and you will find situations that are even worse on deficit and debt.
Then, the US comparison. The best piece I have read on this is written by Barry Eichengreen in the Economist debate that I mentioned above. “The coexistence of a single currency and a single central bank with a set of separate state budgets is a fundamental contradiction”, Mr. Eichengreen points out. Meaning the US, not Europe. Witty, if you ask me, but to just discard this as a joke would be unwise. Either we are too complacent over threats to the dollar fabric, or – much more likely – we tend to exaggerate the threats to the Euro.
Finally, the everyday working of the Euro. Estonia is set to enter the final stage of the common currency on 1 January, 2011. Meanwhile, a reform package regulating oversight of financial markets was approved last week, to complement finalized or ongoing negotiations on legal regimes for Capital requirements, Hedge funds, etc. In the backdrop, globally, you have G20 discussions and the new Basel Committee framework decision (“Basel III”). You can debate whether or not the exact right balance has been struck in all details on this, but there is agreement on that things are generally well founded.
So, all in all, good news if you look at the whole picture. And far from the general picture painted in US and European media, of a fragmented and troubled Europe vs. a stable and strong America.

How do you measure corporate communications?

Last week Hallvarssoon & Halvarsson hosted a round table meeting with web managers and communications managers of large European companies. One of the topics was ROI on online corporate communications – how to measure your investment and your success.

Is there a difference between measuring ‘traditional’ communications and online comms?

We all know that you can measure almost everything online. But the difficulty is to understand what is relevant to measure. Sometimes we tend to make things more complicated just because they are online. But in my opinion, it is just as difficult to measure success of corporate communications in general as it is to measure it online.

Communication strategy – on and offline – to be related to the business goals

I don’t believe that there is a standard set of KPIs or measurements that can be used for all companies. To measure your success you need to know what success is for you and your company. And as both your communication strategy and online communication strategy (do you have one?) should be based on your business strategy and your business goals, it should be related to this.

Four steps to be able to start measuring success

To identify what it is that your company should measure, you should start with these four steps:

1. Know what you want to achieve
2. Have a baseline – you need to know where you start
3. Measure the change – so that you know if you’re making progress
4. Set a value to your measurements

 Corporate communications is often about the corporate brand, perception and reputation. One tool to measure the perception online is the search engine results page (SERP) for chosen keywords that you want your company to be associated with. But again, the most important is to know what it is you want to achieve before you start measuring. After that you can compare that value with you investment.

Hopefully you can find some more inspiration of how to measure your success in the full presentation from the event:

Helena

Who is looking after your ghost towns?

During a session with Digital Brand Expression on how to coordinate your company’s social media efforts one question was raised: Does you company manage ghost towns and why isn’t someone looking after them?

The session was about how to  get control of all the social media projects of a company and set common rules and guidelines for all departments and individuals. As more and more company’s become interested in social media there are sometimes a lot of uncoordinated projects going on, from employee groups on Facebook started by HR, blogs by the research and development department to customer service initiatives on Twitter. But the problem is that sometimes the different departments act without coordination which can cause brand confusion and incoherent messages.

Another problem is that when there is no central control, departments or individuals sometimes start social media channels which are later on abandoned when a specific marketing campaign ends or when the person responsible quits the company. The result is ghost towns, branded social media channels with no updated content, nobody answering and noone moderating comments. The thing is that these channels still show up in Google when searching for your company which doesn’t help your brand reputation.

There are many things to consider when formulating your social media strategy and having protocols and guidelines for how to avoid ghost towns is one important factor.

/Sara

New metrics for new media

One of the topics of the web 2.0 expo was naturally the question about social media metrics. What is the return on investment is what your senior executives want to know when you propose to start a branded Facebook page, or try to promote online video for recruiting or want to take the initiative to monitor and engage with your customers on Twitter.
Margaret Francis from Lithium points out to four main types of applied metrics when it comes to social media investments.

1. Brand perception

You have to look to the benefits your brand gets out of being present, promoted and active in social media. How has the perception of your brand changed? What kind of relationships have you grown in these arenas that will help you strengthen your brand?  How can you reduce the impacts of potential crisis by having a strong brand presence online.

2. Marketing efficiency metrics

Social Media is generally good for search engine optimization which means that you will reach a larger target group with your messages. Social media campaigns also have the viral effect of attracting followers, forwards, invites, shares and retweets.  

Another point is that you can use social media for surveys and testing, and thus reducing your research costs.

3. Revenue growth metrics

Social media does actually drive sales. All the relationships created in social media are potential leads: member registration, subsribers, downloaders, commenters, bookmarks and followers. See how you can convert all these to actual sales.

4. Support savings

In social media the customers will help each other. They will answer questions in forum, rate and review products and create content related to your brand. This can have a positive impact in reducing your support costs. If you engage with your customers online and also encourage them to help out each other, the pressure on your customer service support can diminish.

I am still waiting for this presentation to be put on Slideshare and I will link to it when I get it!

/Sara

Modern PR år 1470

Det är ju fredag eftermiddag, så jag tänkte bli lite filosofisk.

Jag är rätt ny inom PR – har jobbat hela mitt liv inom diplomati och politik. Men man känner ju igen en del. Och i dagarna, när min son just börjat plugga vid Uppsala universitet, och jag själv gärna äter lunch på ”Fru Ingeborg” på Malmskillnadsgatan, kan man inte undgå att fundera lite över det där med modern PR, Corporate Branding, Storytelling – ja, du vet. Hur nytt är det egentligen? Var det något man uppfann vid Harvard Business School förrförra året?

För att knyta ihop säcken förflyttar vi oss till 1470. Två maktpolitiska intressen står mot varandra. Sverige har i nästan 100 år varit en del av Kalmarunionen. Men det finns de som vill vara fria från denna union, eller vara fria från danskarna, eller bara helt enkelt ha makt åt sig själv. Versionerna går isär om vad som ligger bakom, men 1471 står två härar mot varandra just vid nuvarande Malmskillnadsgatan. Sten Sture den äldre mot danske kungen Kristian.

Ni vet hur det gick, Sten Sture vann striden, och efter ytterligare några kraftmätningar upplöstes sedermera Kalmarunionen när Gustaf Vasa besteg tronen 1523. Men för Sten Sture gällde det att snabbt befästa sin ställning. Modern PR skulle säga så här: ”Låt någon allierad berätta åt dig. Använd flera kanaler. Bygg på trovärdiga partners. Använd Storytelling. Bygg långsiktigt förtroende. Det är bättre att göra saker än att säga saker.”

Just det. Sten Sture låter dåtidens främste bildhuggare skapa statyn Sankt Göran och Draken. Han finansierar bygget av Uppsala Universitet. Hans fru, ”Fru Ingeborg”, bjuder stadens fattiga på mat. Allt för att ”fira segern över dansken”, som man nu har re-brandat hela maktkampen till. Som kronan på verket får han biskopen med på att en upplaga av S:t Göran-statyn ska placeras inne i det som i dag är Storkyrkan i Stockholm.

Dåtidens mest trovärdiga krafter – sägnerna, kyrkan, konsten, bildningen – får alltså bli hans allierade. Symboliken i S:t Göran-statyn är stark: den modige riddaren (Sten Sture) som räddar den väna jungfrun (Stockholm) ur drakens (danskens) våld.

Som sagt: modern PR och gammal historia, politik och företag – man känner ju igen en del.

Ha en skön helg!

De mest inflytelserika finansbloggarna (topp-lista)

En kollega frågade mig vilka finansiella bloggar i Sverige som kan betraktas som de ”mest inflytelserika”.

För att kunna besvara frågan måste en definition för ”inflytelserik” hittas. Jag valde att utgå från antalet ”back-links” (inlänkar) till vardera blogg. Mitt antagande blev alltså:

–> Inlänkad = refererad = inflytelserik.

Nedan presenterar jag min listan över topprankade svenska finansrelaterade bloggar:

MAKROBLOGGEN
URL: http://www.va.se/asikter/bloggar/makrobloggen/
Om bloggen: VA:s Pekka Kääntä kommenterar och debatterar läget i världsekonomin.
Inlinks: 84,5865

FINANSKVINNANS FUNDERINGAR
URL: http://finanskvinnan.blogspot.com
Om skribenten: Jag säger inte vad jag utbildat mig till eller vad jag jobbar med eftersom jag vill vara anonym.
Inlinks: 8,709

DIVERSIFIERAD
URL: http://diversifierad.blogspot.com
Om skribenten: Friluftsmänniska med stort intresse för ekonomi.
Inlinks: 8,423

STOCKMAN
URL: http://cristofferstockman.blogspot.com
Inlinks: 8,316

HUR JAG BLEV RIK
URL: http://www.hurjagblevrik.se
Om bloggen: Den här bloggen handlar om dig. När du om ett antal år framåt i tiden tänker tillbaka på vad som låg till grund för din resa från små tillgångar till en stor förmögenhet så kommer du att tänka att det inte var svårare än att leva så som det beskrivs här.
Inlinks: 8,056

CORNUCOPIA?
URL: http://cornucopia.cornubot.se/
Om skribenten: Investerat och handlat med aktier, fonder, obligationer och andra instrument sedan 1993.
Inlinks: 7,685

40PROCENT 20ÅR – UTDELNING & VÄRDEINVESTERING
URL: http://40procent20ar.blogspot.com
Om bloggen: Målet är att få 40 procent tillbaka i årlig passiv inkomst inom 20 år.
Inlinks: 7,533

DAYTRADING – WINNING TRADING
URL: http://winningtrading.vinnarbyran.se
Om bloggen: Denna blogg är tänkt att i första hand hjälpa och tipsa de som tradar efter modellen Winning Trading. Varje börsdag ger jag en omvärldsanalys och en lägesrapport ur teknisk synvinkel. Någon gång i veckan analyserar vi den längre trenden.
Inlinks: 7,551

MONKEY BUSINESS
URL: http://anders.cafe.se
Om bloggen: Anders Forssberg la ner sin hyllade Café-blogg En daytraders dagbok i april 2010. Det här är en historia om livet efter bloggen.
Inlinks: 6,867

VD-BLOGGEN
URL: http://www.aktiespararna.se/artiklar/VD-blogg
Om bloggen: Aktiespararnas VD Gunther Mårder bloggar om kampen för ett bättre aktieägarklimat.
Inlinks: 6,002

Så finns det ett par bloggar med lägre antal inlänkar men som fått stor uppmärksamhet i media – och som läses av journalister och brasch-folk.

EN KATT BLAND HERMELINERNA
URL: http://agarstyrning.folksamblogg.se
Om bloggen: Carina Markow skirver om ansvarsfullt ägande.

FINANSBLOGG.COM
URL: www.finansblogg.com
Om skribenten: Jon Jonssons är fd tradingchef på Carnegie.

Har jag missat någon blogg? Lämna gärna en kommentar i kommentarsfältet så adderar jag den (om den enligt Yahoo har över 6,000 inlänkar)!

// Judith Wolst

TeliaSonera och Hallvarsson & Halvarsson vinner guld i ARC Awards

TeliaSoneras digitala årsredovisning har vunnit guld i den internationella tävlingen ARC Awards, i klassen World’s Best Online Annual Reports.

ARC Award (Annual Report Competition) är en internationell tävling, som enligt internationell finanspress är “the Academy Awards of Annual Reports”. Det är den största internationella tävlingen att belöna extra bra och utmärkande årsredovisningar. I tävlingen deltar tävlande från 60 länder världen över.

TeliaSoneras företagswebbplats, som lanserades parallellt med årsredovisningen i mars 2010, har tidigare i år fått en nominering i The International Business Awards/Stevie Awards (IBA). Den digitala årsredovisningen har även blivit belönad med brons i LACPs (League of American Communications Professionals) årsredovisningstävling 2009 Vision Awards.

H&H och TeliaSonera pionjärer inom webbaserade årsredovisningar

Hallvarsson & Halvarsson har producerat TeliaSoneras årsredovisning sedan 2007, då bolaget var ett av de första företagen i Sverige att helt gå över till en webbaserad årsredovisning med hjälp av H&H:s ÅR 2.0-format. Under vintern 2010 samordnade TeliaSonera fyra stora kommunikationsprojekt och lanserade i mars en gemensam webbplats som inkluderade:

• Ny företagswebbplats
• Årsredovisning 2009
• Företagspresentation 2009
• CR Report 2009

Rapporterna och webbplatsen lanserades samtidigt i tre språkversioner.

Augmented reality

Attending this presentation yesterday was like getting a glimpse into the future. It is both an interesting and exciting future but also a little bit scary. The combination of smart phones, gps and social networks make for great possibilities on the one hand when it comes to targeted, location-based advertising and services. On the other hand it is getting closer and closer to the movie Minority Report, where your face will be scanned and information gathered about you in an instant. Or you can scan a house and see who is living in the house and what their status update is currently, which gives thiefs excellent opportunities (see slide 52).

I liked the presentation a lot, and I liked the fact that @lynneluvah saw on Twitter that I was attending and sent me the link to the presentation without me having to ask!

/Sara