Social Media World Forum 2011 – rapport från dag 1

Förra veckan var verkligen mässornas vecka. Tisdag- onsdag var det Social Media World Forum (SMWF) i London och onsdag-torsdag Webbdagarna i Stockholm. Jag och en till kollega var på SMWF i London och mina kollegor Judith och Björn rapporterade från Webbdagarna. Parallellt pågick Web 2.0 Expo i San Francisco, tyvärr dock utan representation från H&H denna gången.

Här är några reflektioner från dag 1 på SMWF

Social reputation

Dagen startade med en diskussion om social reputation, alltså vilket inflytande, auktoritet och hur stort nätverk en person (eller organisation) har online. Det finns diverse verktyg som Klout eller Peer Index som mäter aktiviteten man har på diverse sociala medier som Twitter, Facebook eller LinkedIn samt antalet följare och hur mycket dessa interagerar med en och sprider vidare den informationen man delar.

Med hjälp av såna här verktyg menar man på att man ska kunna hitta och komma i kontakt med inflytelserika människor som har förmågan att påverka andra. Med hjälp av teknologi så har de sociala graferna blivit åskådliggjorda och man kan mappa upp kontaktnät och mäta inflytande. Tyvärr innebär också det att folk kommer att lära sig hur man manipulerar systemen för att öka sina värden. Ett annat problem är att det saknas en gemensam standard och olika verktyg mäter på olika sätt (jag har exempelvis 42 i Klout score men 34 i Peer score).

Enligt en av paneldebattörerna så har Klout eller Peer score blivit så viktigt i Silicon Valley att det är svårt att ens komma på en jobbintervju om man har lägre score än 50. Han skrämde också upp publiken med att dessa typer av värden kommer att bli viktigare i Storbritannien under nästa år så det är bäst att alla britter som vill ha ett bra jobb i framtiden ägnar sig åt ett idogt twittrande och nätverksbyggande.

B2B och social media

Nästa föreläsning på agendan var elektronikföretaget RS som berättade om hur de hade skapat ett framgångsrikt community för sina ingejörskunder, kallat Designsparks (lanserat i juli 2010).

Idag har Designsparks 37 000 registrerade användare över hela världen som har egna profilsidor, deltar i diskussioner, delar kunskap och tipsar varandra om produkter och lösningar. RS produkter står inte direkt i centrum, men communityn driver försäljning och många nya kunder hittar till RS via forumet. På det stora hela har varumärkeskännedomen om RS produkter ökat menade man.

Moskébesökare checkar in med Gowalla

Geo-positioneringstjänsten Gowallas grundare och VD Josh Willams var på plats för en samtal under dagen. Det framkom egentligen inget nytt under sessionen, inga jättespännande avslöjanden eller planer. Han bara tryckte på att Gowalla är som en ”social Lonely Planet”, en tjänst där resenärer (turister) kan tycka till och få tips på ställen att besöka, restauranger att äta på, vandringar att göra.

En intressant sak han nämnde dock var att han såg en stark utveckling i arabvärlden, bland annat i Riyadh i Saudiarabien där många människor checkar in när det är bönedags i moskén.

Kupong/Gruppförsäljning med kändisar som förebilder

En social media mässa under 2011 är såklart inte värd namnet om man inte har några spår om fenomenet gruppförsäljning. Living social, en konkurrent till Groupon var där och pratade om erfarenheter från deras business.

Goodypass.com är också ett företag i Gruppförsäljnings/kupong-branschen, men med den skillanden att de planerar att använda kändisar som lockbeten för att få folk att vilja köpa de ”Deals” som de gör reklam för. För närvarande har Goodypass bara en kändis som även är tjänstens grundare: den brittiska tv-personligheten Kate Garraway, men enligt henne var det fler ”kändisar” på väg in (dock inte av David Beckhams kaliber). Ska bli intressant att följa och se hur dessa typer av tjänster utvecklar sig och om vi kommer att få se något liknande i Sverige inom kort.

Brian Solis via Skype

Ett av huvudnumrena som utannonserades på denna mässa var Brian Solis, den amerikanska författaren och social media-gurun. Till vår besvikelse var han dock inte på plats utan skypade in sin presentation till en full föreläsningssal.

Hur som helst, man förstår att han är en eftersökt talare, för även på håll lyckades han fånga publiken. Grundtesen i hans keynote var att företag som använder sociala medier måste sluta sätta sig själva i centrum och istället utgå från kundens behov. Ingen person följer eller gillar ett företag bara för att, man måste få ut något värde av det. Företag har en tendens att se kunderna som avatarer, eller bara delar av segment, de ser inte individerna, och då kan de inte heller skapa en relation med varje enskild individ.

De företag som väl har samlat en skara följare på Facebook eller Twitter måste värdera dessa till mer än att bara vara fans eller followers. De måste aktiveras till att bli ambassadörer, evangelister, produktutvecklare (crowdsourcing) och inte minst lojala kunder. Och aktiveringen och interaktionen måste ske med empati och förståelse.

En styrka som Solis har som talare är förmågan att leverera Twittervänliga one-liners. Retweeta gärna!:

”Cliques do not equal clicks”

”The future of business is not created, it is co-created”

”Social Media is not a right, but a rite of passage”

”Community is an earned privilege”

Fortsättning följer med dag 2 på Social Media World Forum

/Sara